En esta receta de Explore, aprenderá a mostrar solo valores específicos de un campo de lista desplegable en un filtro de panel.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Avanzado
Tiempo necesario: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear el atributo calculado estándar
- En Explore, haga clic en la pestaña Informes (
) en la barra lateral izquierda.
- Abra cualquier informe de ticket existente.
-
Cree un atributo calculado estándar con la siguiente fórmula:
IF [Ticket group]="Quality" or [Ticket group]="Support" THEN [Ticket group] ENDIF
- En la fórmula:
- Reemplace las dos menciones de
Ticket group
con el nombre de campo real. - Reemplazar
Quality
ySupport
con los valores de campo existentes que desea mostrar.
- Reemplace las dos menciones de
- Haga clic en Guardar.
Agregar el filtro al panel
- En Explore, haga clic en el icono Panel (
) en la barra lateral izquierda.
- Abra el panel que desee.
- En el panel, haga clic en Agregar > Agregar filtro de datos y agregue el nuevo atributo calculado estándar como filtro.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios