Fecha de anuncio | Implementación |
15 de julio de 2024 | 15 de julio de 2024 |
Zendesk Workforce Management (WFM) está mejorando la administración de usuarios al agregar filtros a la página Administración de usuarios, así como opciones de clasificación y filtrado para los integrantes del equipo y las columnas de estado. Además, los administradores de WFM ahora tienen una vista centralizada de los detalles de cada integrante del equipo a través de su página de perfil de WFM.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los administradores de WFM ahora pueden filtrar los resultados de las tablas por rol, grupo predeterminado de Zendesk, equipo, flujo de trabajo, ubicación, turno y estado. También puede ordenar los resultados de la tabla por nombre o estado del integrante del equipo, en orden ascendente o descendente.
Además, los administradores de WFM ahora pueden acceder a la página de perfil de un integrante del equipo haciendo clic en el icono del menú del administrador() en Zendesk WFM, seleccionando Administración de usuarios y haciendo clic en el nombre de un integrante del equipo.
La página de perfil de un integrante del equipo centraliza detalles como el nombre, el correo electrónico, el estado y la zona horaria.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta actualización proporciona a los administradores de WFM una mejor experiencia de administración de usuarios, lo que hace que sea más rápido y fácil acceder a la información necesaria. Simplifica la interacción con la tabla, la obtención de resultados o la información general detallada de los integrantes del equipo.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Si desea más información, consulte Acceso y visualización de la página de administración de usuarios de WFM.
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