ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Support
Nuevo
- La página principal del agente ahora admite tickets de Talk
- La página principal del agente ahora admite widgets de satisfacción interactivos, similares al panel heredado
Guide y aprendizaje automático
Nuevo
- Con esta versión, los administradores de Guide ahora pueden seleccionar hasta diez segmentos de usuarios al definir los permisos de visibilidad de un artículo. Consulte Varios segmentos de usuarios para los permisos de visibilidad de artículos.
App Marketplace
Nuevo:
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Objetivos de tickets de Hannes Lehner (Support)(pagado)
- Establezca objetivos de ticket para usted y los integrantes de su equipo. Esta aplicación permite que los administradores establezcan objetivos para todos los integrantes del equipo y muestra el progreso del objetivo en la barra lateral del ticket. Puede crear objetivos diarios y semanales para cada agente de soporte y organizar a los integrantes del equipo en grupos para establecer los objetivos del equipo.
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Aplicación de HubSpot de Leafworks (Support) (pagado)
- Vincule los contactos de HubSpot con sus usuarios de Zendesk. La aplicación HubSpot de Leafworks mejora este ecosistema al permitir que los usuarios muestren los datos de HubSpot dentro de Zendesk, proporcionando un fácil acceso a información valiosa de los clientes directamente en la interfaz de Zendesk y vínculos profundos para encontrar rápidamente los datos necesarios en HubSpot.
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Aplicación Cycle (Support)
- Conecte su ticket de soporte con la información de su producto. Cycle es la manera más rápida para que su equipo obtenga comentarios sobre los productos y comparta información de los clientes sin el trabajo pesado. La integración de Cycle con Zendesk permite vincular los tickets de los clientes con el espacio de trabajo de Cycle y automatizar el flujo de trabajo. Es más rápido y más fácil que copiar la información manualmente y podrá responder a las solicitudes de sus clientes más rápido.
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Paxo 128 (Tema)
- Paxo 128 es un tema limpio y moderno de Zendesk diseñado para facilitar la personalización y la creación de marcas en todos los sectores. Ofrece numerosas configuraciones integradas para una personalización completa sin necesidad de codificación. Con campos de ticket personalizables, flujos de trabajo automatizados y respuestas prediseñadas adaptadas a varios nichos como la atención médica y el comercio minorista, este tema garantiza un soporte eficiente y eficaz.
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Previsualizar archivos adjuntos por Saasly (Support) (pagado)
- Maximice el control sobre los archivos adjuntos de tickets, filtre y previsualice rápidamente. Previsualizaciones instantáneas de todos sus archivos. Diga adiós a la molestia de descargar archivos antes de verlos. Con nuestra aplicación Preview para Zendesk, los agentes pueden acceder a los documentos y verlos sin problemas directamente en la interfaz de tickets, lo que ahorra tiempo y esfuerzo valiosos.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Zendesk QA
- Explore
- Chat y mensajería
- SDK para móviles
- Talk
- Centro de administración
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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