RESUMEN
El 1 de julio de 2024 desde las 21:00 UTC hasta el 2 de julio de 2024 a las 02:01 UTC, los clientes de Zendesk Guide experimentaron errores al cargar artículos con archivos adjuntos.
Cronograma
2 de julio de 2024 12:40 a.m. UTC | 1 de julio de 2024 05:40 p.m. PT
Estamos al tanto de un cambio en el backend que puede causar que los clientes experimenten errores 500 al acceder a los artículos de Guide. Las investigaciones están en curso. Proporcionaremos más información en los próximos 15 minutos.
2 de julio de 2024 12:56 a.m. UTC | 1 de julio de 2024 05:56 p.m. PT
Hemos realizado una reversión de algunos cambios como parte de la resolución de problemas. Todavía hay errores en nuestros registros y seguimos investigando. Próxima actualización en 30 minutos o en cuanto haya más información disponible.
2 de julio de 2024 01:35 a.m. UTC | 1 de julio de 2024 06:35 p.m. PT
Se está implementando un cambio. Desde nuestro monitoreo inicial, las tasas de error muestran signos positivos. La implementación tardará un tiempo en afectar a todos los pods y se actualizará cuando se complete la implementación. Gracias por su paciencia mientras tanto.
2 de julio de 2024 02:52 a.m. UTC | 1 de julio de 2024 07:52 p.m. PT
La implementación del cambio de software se completó en todos los pods y estamos observando errores en todos los ámbitos. También hemos probado que los artículos afectados anteriormente se están cargando correctamente ahora, además de obtener la confirmación de la recuperación. Muchas gracias por su paciencia mientras llegamos a este punto.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una actualización del backend que provocó errores al hacer referencia a los archivos adjuntos, lo que provocó que los artículos con archivos adjuntos no se cargaran correctamente para algunos clientes.
Resolución
Para solucionar este problema, se realizó una implementación de software para abordar los problemas de referencia. A partir de entonces, tuvimos la confirmación de la recuperación.
Elementos de corrección
- Revise nuestro proceso de prueba para investigar por qué no se identificó este escenario en las pruebas preliminares. [Programada]
- Mejorar nuestro procedimiento de reversión para garantizar una respuesta más eficiente para situaciones similares en el futuro. [Programada]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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