| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 2 de julio de 2024 | 2 de julio de 2024 | Por determinar |
Zendesk se complace en anunciar que lanzaremos la versión 4 de la API de creación de plantillas y lanzaremos una actualización del tema Copenhagen. Juntas, estas actualizaciones incluyen más de 100 mejoras de accesibilidad para la experiencia del usuario final lista para usar del Centro de ayuda de Zendesk, al mismo tiempo que mejoran la experiencia y la seguridad de los desarrolladores.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Accesibilidad
Desde el lanzamiento de la API de plantillas v3, hemos realizado más de 100 mejoras de accesibilidad a la API de plantillas y al tema Copenhagen que juntos forman la experiencia de usuario final del Centro de ayuda lista para usar.
Uno de los cambios que ha permitido esto es que ahora estamos usando la biblioteca de componentes del Zendesk Garden Design System en más lugares del tema Copenhagen. En particular, hemos reimplementado por completo el formulario de solicitud en el centro de ayuda usando Garden.
Garden es una biblioteca de componentes de interfaz de usuario basada en React optimizada para la facilidad de uso y la accesibilidad, y nuestro equipo dedicado de Garden, que son expertos en experiencia del usuario y accesibilidad, actualiza y mantiene constantemente. Esto le da a los usuarios finales todos los beneficios de usabilidad y accesibilidad de Zendesk Garden.
Experiencia del desarrollador
Un cambio notable es que el HTML del formulario de solicitud ha cambiado de renderizado del lado del servidor a renderizado del lado del cliente usando los componentes de Zendesk Garden como parte del tema. Esto significa que ahora puede personalizar la interfaz de usuario del formulario de solicitud directamente desde el código del tema e incluso usar una biblioteca de componentes de interfaz de usuario diferente a Garden si lo desea.
Otra mejora notable para los desarrolladores es el asistente de serialización JSON que facilita el uso de datos renderizados del lado del servidor desde la API de creación de plantillas en la interfaz con JavaScript.
Seguridad
La actualización del tema Copenhagen con el nuevo formulario de solicitud también significa que, de manera predeterminada, el campo de tarjeta de crédito en el formulario de solicitud solo aceptará los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito. Hemos hecho esto para garantizar el cumplimiento de PCI del formulario de solicitud cuando se usa el campo de tarjeta de crédito.
Esta medida evita que los usuarios finales sufran el robo de la información de su tarjeta de crédito si, por ejemplo, están usando un complemento de navegador malicioso que registra las pulsaciones de teclas.
A partir de la versión 4 de la API de creación de plantillas, el formulario de solicitud nativo cumplirá con la configuración de seguridad “Requerir autenticación para las API de solicitudes y cargas”. Esto significa que los usuarios finales anónimos (los usuarios que no han iniciado sesión) no podrán adjuntar archivos a los formularios de solicitud si se usa un tema que usa la V4 de la API de creación de plantillas y la opción “Requerir autenticación para las API de solicitudes y cargas” está activada.
Si tiene activada esta opción y está usando el tema estándar Copenhagen, este cambio se implementará cuando el tema se actualice automáticamente como parte de esta implementación. Si este cambio no es preferible, puede convertir su tema en un tema personalizado y seguir usando la v3 de la API de creación de plantillas o desactivar la opción “Requerir autenticación para las API de solicitudes y cargas”.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Calendario de lanzamiento previsto
- 2 de julio de 2024: Temas personalizados que pueden usar la API v4
- 3 de julio de 2024: Actualización de los temas estándar de Copenhagen a partir de
- 19 de julio de 2024: Actualización completada de todos los temas estándar de Copenhagen
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos haciendo este cambio para:
- Mejorar la accesibilidad de la experiencia del usuario final del centro de ayuda. Facilitar experiencias del cliente que sean accesibles para todos.
- Facilite la personalización del código de la experiencia del usuario final del centro de ayuda y el formulario de solicitud en particular.
- Permita actualizaciones más frecuentes para la experiencia del usuario final sin el riesgo de perturbar los temas personalizados.
- Garantizar la facilidad de mantenimiento de una excelente experiencia de usuario y accesibilidad.
- Asegúrese de que el formulario de solicitud cumpla las normas de PCI desde el primer momento cuando utilice el campo de tarjeta de crédito.
¿Qué debo hacer?
Estoy usando el tema Copenhagen estándar
Si está usando el tema Copenhagen estándar, no tiene que hacer nada. El tema se actualizará automáticamente para usar la API de creación de plantillas v4.
Estoy usando un tema personalizado
Si tiene un tema personalizado, debe actualizar la versión de la API de plantillas que está usando a v4 en el archivo de manifiesto de temas. Consulte Actualización de Templating API v3.
Antes de actualizar, verifique que el tema no tenga helpers obsoletos ni etiquetas de ayuda que hayan cambiado de una versión a otra.
Los cambios entre las API de creación de plantillas se encuentran en:
- Actualizar desde la API de creación de plantillas v1
- Actualizar desde la API de creación de plantillas v2
Varios helpers de plantillas avanzados tienen resultados ligeramente diferentes en la versión 4. Puede ver la diferencia entre los resultados de v2 y v4 cambiando entre las pestañas de versión. Consulte API de creación de plantillas en la documentación para desarrolladores si desea más información.
Para asegurarse de que ninguna de sus funciones personalizadas se interrumpa durante la actualización, recomendamos que pruebe las personalizaciones del tema que usan los helpers actualizados o los modales de destino antes de actualizar a la versión 4.
Estoy usando un tema de Marketplace con una licencia estándar
Si está usando un tema del marketplace de temas de Zendesk con una licencia estándar, pregúntele al desarrollador del tema si tiene pensado instalarlo para la versión 4. Si es así, puede actualizar el tema después de que se publique la actualización.
Estoy usando un tema personalizado del Marketplace
Si está usando un tema del marketplace que ha personalizado usando código, puede seguir las instrucciones para los temas personalizados o puede comunicarse con el desarrollador del tema para preguntarle si tiene instrucciones de actualización específicas.
¿Qué pasa si tengo comentarios?
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.