Pregunta
Cuando se usa la administración masiva de tickets para agregar comentarios públicos a los tickets de WhatsApp, el mensaje no llega al usuario final. ¿Por qué el usuario final no puede recibir comentarios públicos agregados a partir de actualizaciones masivas en los tickets de WhatsApp?
Respuesta
WhatsApp bloquea los mensajes masivos no autorizados a sus usuarios. El comentario público agregado a través de una actualización masiva está disponible en el espacio de trabajo de agente, pero los solicitantes no recibirán el mensaje. El método autorizado para enviar mensajes masivos es mediante el uso de mensajes de plantilla de WhatsApp.
Para obtener más información, consulte el artículo: Uso de los mensajes de plantilla de WhatsApp para evitar la regla de las 24 horas.
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