RESUMEN
El 10 de julio de 2024 desde las 16:39 UTC hasta el 11 de julio de 2024 a las 16:44 UTC, los clientes de Support con cuentas activadas para el espacio de trabajo de agente en varios pods experimentaron problemas con la función de registro de auditoría de tickets que no mostraba los cambios de valor del campo de ticket desplegable.
Cronograma
11 de julio de 2024 04:12 p.m. UTC | 11 de julio de 2024 09:12 a.m. PT
Nuestros ingenieros están al tanto de un problema de Support que hace que las actualizaciones de los campos personalizados desplegables no se muestren en la cronología de eventos del ticket. Han identificado la causa raíz y están trabajando en una solución. Proporcionaremos una actualización en 30 minutos o cuando tengamos nueva información para compartir.
11 de julio de 2024 05:02 p.m. UTC | 11 de julio de 2024 10:02 a.m. PT
Nuestros ingenieros han completado la implementación de la corrección y podemos confirmar que el problema ya está completamente resuelto. Háganos saber si sigue teniendo problemas.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error oculto en el registro de auditoría de tickets en una versión implementada del software.
Resolución
Se implementó una nueva versión de software con la corrección. Después de más monitoreo, se confirmó la recuperación.
Elementos de corrección
- Agregar una prueba de regresión para cubrir los cambios en los campos de ticket dentro del registro de auditoría. [Programada]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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