Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Guide y aprendizaje automático
Nuevo
- Clasificación inteligente: Zendesk ha mejorado la cobertura del modelo de intención de Zendesk agregando nuevas intenciones solicitadas por nuestros clientes a través delIntents personalizados: Solicitar nueva función de intención.
Fijo
- Páginas de macros consolidadas: Los clientes que usan el pedido manual para las macros ahora pueden ver lanueva interfaz de usuario de las páginas de macros consolidadas
- Editor de Guide: Se actualizó la API de traducción para que se comporte de la misma manera que en la interfaz de usuario.
Agentes de IA (anteriormente bots)
Nuevo
- [Bots de conversación]: Se corrigió un problema con las resoluciones automatizadas donde las conversaciones se marcaban incorrectamente como resueltas.
Talk
Nuevo
-
Transcripción y resumen de llamadas en tickets (GA)
Los clientes suscritos a la IA avanzada de Zendesk pueden transcribir y resumir automáticamente las grabaciones de llamadas de voz en los tickets. Esta función puede evitar que los agentes escriban notas de llamada manualmente durante y después de una llamada. En lugar de escribir notas, se pueden concentrar en resolver los problemas de los clientes, y pasar eficientemente de una llamada a otra. Se puede encontrar más información aquí.
Explore
Nuevo
- Nuevo panel para monitorear el rendimiento en vivo por canal. Un nuevo panel prediseñado en vivo le ayuda a examinar el rendimiento de todos sus canales en tiempo real. Consulte Información general sobre el panel Datos de rendimiento en vivo de Explore por canal.
- Nuevo panel para monitorear las colas personalizadas del desvío omnicanal. Un nuevo panel prediseñado en vivo le permite monitorear el rendimiento de sus colas personalizadas de desvío omnicanal en tiempo real. Consulte Información general sobre el panel de monitoreo en vivo de las colas de desvío omnicanal.
- Permisos ampliados para cambiar el estado del agente. Además de los administradores, otros usuarios con los permisos adecuados pueden cambiar el estado de los agentes en Explore. Consulte Cambiar el estado del agente.
App Marketplace
- Administrador de migración de OpsHub(Support)
- Administrador de migración de OpsHub es una herramienta de modernización ágil y sin interrupciones con una herramienta de migración de nivel empresarial. Migre sin problemas, sin interrupciones del sistema, inconsistencias de datos o problemas de cumplimiento. Migre con historial, comentarios, relaciones y archivos adjuntos. Migre en fragmentos más pequeños y manejables en lugar de hacerlo todo a la vez. Mueva gradualmente sus datos, aplicaciones o procesos de los sistemas antiguos a los nuevos, minimizando el riesgo y las interrupciones.
- SwiftCX AI Copilot con ChatGPT(Support)
- SwiftCX Ai Copilot con ChatGPT aprovecha el poder de la IA generativa para ayudar a los agentes a ofrecer experiencias increíbles a los clientes. Al combinar modelos de IA generativa líderes en la industria, como ChatGPT, con sus modelos de IA patentados, SwiftCX ayuda a los agentes a aumentar la eficiencia y la calidad sin problemas. Asegúrese de que el ticket correcto llegue al agente correcto usando nuestro análisis de intención y sentimiento. Proporcione a los agentes la información correcta para su respuesta en cuestión de clics. Cree notas de conclusión detalladas y precisas con unos pocos clics y más.
- Restringir archivos adjuntos por tipo de archivo(Support) (pagado)
- Restringir archivos adjuntos por tipo de archivo restringe automáticamente los tipos de archivos potencialmente dañinos en los tickets de Zendesk. Restrinja automáticamente los archivos en función de sus extensiones, personalice la lista de tipos de archivos prohibidos y proteja contra amenazas de seguridad comunes como los archivos .exe y .zip.
- CC de macros(Support)
- CC de macros facilitar la adición de CC a un ticket a través de macros. Siga las sencillas instrucciones de configuración para comenzar. Luego, cree sus macros y comience a agregar CC rápida y fácilmente.
- Registros de acceso(Support) (pagado)
- Los registros de acceso permiten consultar el registro de eventos para ver a qué ha accedido un agente o administrador en el ticket actual. El registro de acceso sirve como registro de los eventos de lectura y escritura del ticket. Obtenga el registro de eventos para el ticket observado, obtenga datos en la interfaz de usuario a los que solo se puede acceder a través de la API de manera predeterminada, y filtre, ordene y busque en el registro mostrado.
- viaSocket(Support)
- viaSocket automatiza los procesos de tareas repetitivas en varias funciones comerciales, como tareas de recursos humanos, ventas, marketing y soporte. Permite a los usuarios crear flujos de trabajo usando la funcionalidad de arrastrar y soltar, utilizar IA para la creación y modificación de flujos de trabajo y administrar datos de manera eficiente usando tablas. Recupere datos de distintas aplicaciones usando viaSocket e intégrelos con más de 6000 aplicaciones.
- Mixo 128(tema)
- Mixo 128 es un tema de Zendesk diseñado para una fácil personalización y creación de marca. Cuenta con muchas configuraciones integradas, lo que permite una amplia personalización del tema sin necesidad de codificación.
Zendesk QA
-
Nuevo
El control de calidad de Zendesk ha ampliado su soporte de idiomas. Esta actualización introduce idiomas adicionales para atender mejor a nuestros diversos usuarios globales. Estos son los nuevos idiomas admitidos:
- Japonés
- Francés
- Alemán
- Español
- Portugués Brasilero
- Inglés (Reino Unido)
- Francés (Canadá)
Esta expansión es parte de nuestros esfuerzos continuos para mejorar la experiencia del usuario y la accesibilidad del control de calidad de Zendesk. Estén atentos a más actualizaciones a medida que continuamos ampliando nuestro soporte de idiomas más adelante este año.
Estos nuevos idiomas estarán disponibles solo para la interfaz de usuario y no afectarán la disponibilidad de los idiomas del control de calidad automático. Además, el panel Looker aún no incluirá estos nuevos idiomas, pero se espera que lo hagan pronto.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- SDK para móviles
- Chat y mensajería
- Centro de administración
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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