ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Guide y aprendizaje automático
Nuevo
- Creación de conocimiento: Anunciamos el nuevo editor de artículos con resúmenes de artículos de GenAI EAP
- Administración del conocimiento: Anunciamos el nuevo diseño de configuración del artículo
- CSAT: Flujo de activación actualizado para EAP
Fijo
- Creación de conocimiento: Se solucionó un problema por el cual no era posible cambiar el tamaño de las imágenes incorporadas en el editor de artículos
Agentes de IA (anteriormente bots)
Nuevo
- Los administradores ahora pueden crear contenido de traducción personalizado para los mensajes del bot de respuesta estándar y de flujo de respuesta personalizado para anular las traducciones automáticas.
-
Los administradores ahora pueden obtener una vista previa de las conversaciones en idiomas no predeterminados usando el bot de prueba.
Consulte el anuncio si desea más detalles
Talk
Fijo
- Se corrigió un error por el cual un mensaje en polaco tenía un acento incorrecto.
- Un nuevo mensaje de error indica que no se puede hacer una llamada porque el número no ha sido verificado.
Explore
Nuevo
-
Páginas de configuración de administrador de Explore simplificadas. Hemos implementado una actualización de la experiencia del usuario en las páginas de configuración del administrador de Explore. Esta nueva experiencia agiliza la administración de varias configuraciones, incluido el acceso a conjuntos de datos, el uso compartido de paneles, los colores predeterminados de los gráficos, la configuración de exportación y la configuración de inicio de semana. Como parte de esta actualización:
- Hemos eliminado el Envío de correo electrónico del panel de las páginas de configuración de administrador de Explore. En el futuro, las entregas programadas de paneles se pueden ver directamente desde la biblioteca de paneles.
- Solo los usuarios con permisos de administrador en Explore pueden ver el icono Configuración y acceder a las páginas de configuración del administrador.
Consulte Anunciamos actualizaciones en las páginas de configuración del administrador de Explore.
App Marketplace
Nuevo
- Buscar y fusionar tickets (Support) busca y fusiona automáticamente los tickets de Zendesk relacionados, lo que ayuda a mantener la cola de tickets organizada y eficiente. Buscar y fusionar tickets escanea los tickets existentes de Zendesk en función de los criterios establecidos, como Solicitante, Asunto, ID del pedido o cualquier otro campo. Luego fusiona el ticket más nuevo con el existente y agrega comentarios a ambos tickets para mantener informado al equipo.
- Ticket Reviews (Support) (pago) permite que los agentes revisen posibles problemas, marquen oportunidades de aprendizaje o den comentarios positivos a un usuario determinado en un ticket. Cada ticket se puede revisar una vez para un solo usuario. Este usuario es el agente asignado al ticket de manera predeterminada, pero se puede cambiar a otro usuario si es necesario. Una vez calificadas, las calificaciones se pueden ver desde la aplicación de navegación izquierda. Puede ver las reseñas del usuario que ha iniciado sesión (las reseñas que otros han enviado por usted) y, si es un administrador, todas las reseñas del sistema.
- Torango.io (Support) está diseñado para simplificar y mejorar las operaciones del centro de ayuda aprovechando la IA para las operaciones masivas de la base de conocimientos. Con Torango.io, puede generar, revisar y publicar artículos sin esfuerzo, lo que garantiza que sus clientes siempre tengan acceso a información precisa y actualizada. Torango.io transforma sus notas, especificaciones o tickets en artículos de la base de conocimientos con OpenAI, lo que le permite mantener un centro de ayuda completo e informativo. La IA analiza el contenido y el contexto, y genera artículos precisos y fáciles de entender.
- Return Rabbit convierte las devoluciones en una delicia para los compradores, optimizando cada paso para los intercambios para mantener los ingresos continuos. Automatice las devoluciones para cambio, crédito en la tienda o reembolso con un portal de marca Etiquetas prepagas y seguimiento para los principales operadores de todo el mundo Cambie por productos de precio más alto, igual o más bajo Recomendaciones de productos de intercambio patentados e incentivos de intercambio Análisis procesables y basados en el ROI informes La integración de Return Rabbit con Zendesk mapea perfectamente los datos posteriores a la compra, las devoluciones y los intercambios con la información de contacto del cliente.
- El Conversor de comentarios en inglés británico (Support) (de pago) permite convertir con un solo clic los comentarios en inglés de EE. UU. a inglés del Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda. Esta aplicación simplifica el proceso de traducción al permitir que los agentes traduzcan los mensajes al inglés británico con solo dos clics antes de enviarlos.
- Trustpilot Booster de Adelante (Support) transforma el entusiasmo de los clientes en reseñas de cinco estrellas en Trustpilot. Capture reseñas auténticas y entusiastas con un mínimo esfuerzo de su parte. Trustpilot Booster identifica cuándo un cliente envía un mensaje de agradecimiento a los agentes de soporte. Luego, los invita a calificar su negocio en Trustpilot. De esa manera, su compañía puede obtener el crédito que se merece cada vez que tenga un cliente satisfecho.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- SDK para móviles
- Chat y mensajería
- Centro de administración
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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