Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
2 Ago 2024 | 29 de julio de 2024 | 1 Ago 2024 |
Hemos implementado la capacidad de mostrar elementos visuales más complejos dentro de la interfaz de tickets del Espacio de trabajo de agente. Ahora puede mostrar:
- Mensajes que incluyen texto, acciones e imágenes. Por ejemplo:
-
Formularios estructurados que rellenan los clientes. Por ejemplo:
Esta actualización ayuda a que las conversaciones con los clientes sean más informativas y visualmente atractivas para los agentes.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Qué debo hacer?
- ¿Dónde puedo encontrar más información?
¿Qué va a cambiar?
El espacio de trabajo de agente ahora admite la visualización de más mensajes enriquecidos en la interfaz de tickets.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Hasta ahora, los agentes solo podían ver información incompleta de estos mensajes enriquecidos, por lo que a veces les resultaba más difícil comprender las necesidades del cliente. Con esta actualización, hemos agregado más soporte de mensajes enriquecidos para ayudar a los agentes a comprender los tickets.
¿Qué debo hacer?
Si tiene el backend de mensajería mejorado, estas nuevas capacidades se han agregado automáticamente a su cuenta. Si aún no tiene el backend, las nuevas funciones estarán disponibles una vez que se complete el despliegue.
Las siguientes limitaciones se aplican al nuevo soporte de mensajes enriquecidos:
- Se admite la supresión de información en los mensajes de formulario.
- Actualmente no se admite la supresión de información en mensajes que incluyen texto, imágenes y acciones combinados.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngas en contacto con Atención al cliente de Zendesk.
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