Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
8 de octubre de 2024 | 8 de octubre de 2024 | 16 de octubre de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar varias mejoras en la página principal de administración de Zendesk. Estas funcionalidades están diseñadas para brindar más información útil, así como información valiosa sobre el uso para ayudar a los administradores a descubrir información importante en la página principal de administración.
Este artículo incluye:
¿Qué va a cambiar?
Estamos haciendo las siguientes mejoras:
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Actualizaciones de Zendesk: Actualice los feeds de artículos y notificaciones publicados por Zendesk. Estos feeds contienen información útil que puede afectar su cuenta. Los feeds incluyen pestañas para Anuncios, Resúmenes mensuales de novedades, Actualizaciones para desarrolladores, Notas de la versión y Notificaciones de servicio.
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Uso de funciones Una instantánea del uso actual de las funciones, incluidas las macros, los disparadores y las automatizaciones. La tabla muestra:
- Activas: El número de funciones activas en cada categoría.
- Ejecuciones: El número de veces que se ejecutó una función en las últimas 24 horas.
- Sin usar: El número de funciones que no se usaron en los últimos 30 días.
Esta información es útil para hacer un seguimiento del uso y eliminar las macros, los disparadores y las automatizaciones que no se usan mucho. Además, puede buscar funciones “sobreutilizadas” que podrían necesitar modificaciones para equilibrar la carga. Por ejemplo, dividir un disparador que funciona en varios canales de tickets en disparadores separados para cada canal. Si hace clic en Disparadores, Macros y Automatizaciones, también se usará como acceso directo a esa sección en particular del Centro de administración.
- Subdominio de su cuenta: El subdominio de su cuenta, que aparece en la parte superior de la página principal, es parte de la dirección URL que se usa para acceder a su cuenta de Zendesk. Su subdominio identifica de forma única su cuenta de Zendesk en la red.
- Número de pod, centro de datos y estado de la cuenta: En la parte inferior de la página, encontrará el número de pod y la ubicación del centro de datos que aloja su cuenta. También encontrará un vínculo para verificar el estado de su cuenta.
Si desea más información, consulte Uso del Centro de administración de Zendesk.
¿Por qué Zendesk va a hacer estos cambios?
Nos esforzamos continuamente por mejorar la experiencia de nuestros administradores y ofrecer más valor a través de nuestra plataforma. Estos cambios tienen como objetivo:
- Mejorar la comunicación: Asegúrese de estar siempre al día con las últimas noticias y anuncios importantes de Zendesk.
- Mejorar la visibilidad: Le proporcionamos información clara sobre el uso de las funciones, lo que ayuda a maximizar los beneficios de las herramientas de Zendesk.
- Centralizar la información: Le ofrecemos un acceso fácil a la información crítica de la cuenta, lo que simplifica las tareas administrativas y reduce el tiempo que dedica a buscar detalles.
Nuestro objetivo es proporcionarle la información y las herramientas que necesita para tener éxito, haciendo que la administración de Zendesk sea lo más eficiente y eficaz posible.
¿Qué debo hacer?
No se requiere ninguna acción inmediata de su parte. Estas actualizaciones se implementarán automáticamente, y las nuevas secciones aparecerán en la página principal del Centro de administración en las próximas semanas.
Esto es lo que puede hacer para aprovechar al máximo estos cambios:
- Monitorear anuncios: Consulte regularmente la nueva sección de anuncios de Zendesk para mantenerse al día con información crítica y actualizaciones.
- Revisar el uso de las funciones: Utilice la información sobre el uso de las funciones para monitorear cómo su equipo está interactuando con las funciones de Zendesk e identificar oportunidades de capacitación u optimización.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.
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