Pregunta
¿Se pueden vincular los objetos personalizados y los campos de relación de búsqueda usando el atributo ID externa del registro?
Respuesta
Sí, se puede. El atributo de id externa se puede usar para hacer referencia a un objeto personalizado. Si desea más información, consulte la documentación de la API: Relaciones de búsqueda
Por ejemplo, puede usar una ID externa para vincular un registro de un objeto personalizado en función del valor ingresado por un usuario final en un formulario de ticket.
El problema de los campos de relación de búsqueda es que solo los agentes pueden editarlos. Para superar esta limitación, puede usar un webhook o un servicio web externo para actualizar el campo de búsqueda. Este proceso implica tomar el valor ingresado en un campo de texto estándar o un campo desplegable y establecerlo en el campo de búsqueda, lo que permite actualizaciones que de otro modo serían imposibles.
Este es un ejemplo de la carga útil de una llamada de API que usa el extremo Tickets:
{
"ticket":{
"custom_fields":[
{
"id":FIELD_KEY, // Lookup field
"value":"external_id:{{ticket.ticket_field_FIELD_KEY}}" // Custom field on ticket form (modified by end-user)
}
]
}
}
Si desea más información, consulte la documentación de la API: Objetos personalizados
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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