Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Support
Nuevo
Ahora se pueden personalizar y aplicar los SLA en más situaciones, como tickets creados por agentes, tickets con notas internas y tickets de agentes Light. Tendrá más control y flexibilidad sobre las métricas de SLA para poder medir lo que es relevante para su negocio. Consulte Personalización de los SLA con configuración avanzada.
Talk
Fijo
- Hemos corregido un error que causaba que se mostraran diferentes recuentos de resultados de búsqueda en la consola de llamadas que en la página de búsqueda.
Explore
Nuevo
- El generador de paneles beta ahora permite que los usuarios guarden y carguen vistas filtradas, también conocidas como favoritos. Consulte este anuncio si desea más detalles.
Guide y aprendizaje automático
Nuevo
-
Hemos agregado nuevas funciones de IA generativa para los agentes en el Espacio de trabajo de agente (resumen, ampliación, cambio de tono). Consulte Anuncio de funciones mejoradas de IA generativa en el espacio de trabajo de agente con ChatGPT 4o.
Chat y mensajería
Fijo
- Se creó un ticket de chat no atendido cuando un visitante de redes sociales envió un mensaje a una cuenta sin conexión. Esto sucedía periódicamente, pero ya se ha corregido.
Agentes de IA (anteriormente bots)
Nuevo
-
- Los bots de conversación ahora se pueden implementar en 8 idiomas adicionales en los canales de mensajería y otros canales.
- Las funciones de recuperación de artículos, incluidas las respuestas generativas y las recomendaciones de artículos con bots de conversación y las respuestas automáticas con artículos en el correo electrónico, ahora están activadas en 15 idiomas adicionales.
Consulte la anuncio para más detalles
- El cálculo de resolución automatizado se ha perfeccionado para una mayor precisión. Como resultado, es posible que observe fluctuaciones temporales en los informes de uso.
- Los informes extendidos del panel de información de los bots de conversación varían de 7 días a 30 días.
App Marketplace
- Omni(Support)
- Omni es una plataforma omnicanal de atención al cliente, lealtad y experiencia del cliente que permite a los minoristas crear y usar los datos de los clientes en las tiendas y en línea para ayudar a los clientes a comprar más y con más frecuencia. Las integraciones de Omneo y Zendesk permiten a los clientes de Omneo acceder y editar rápidamente los perfiles de los clientes y los datos de lealtad directamente dentro de la interfaz de agente de Zendesk, lo que garantiza que los cambios se sincronicen instantáneamente con todo el ecosistema de CX de la marca.
- ClientZen(Support)
- ClientZen automatiza el análisis de los comentarios y proporciona información precisa y respuestas instantáneas con la IA de Mantra y el monitoreo en tiempo real. Las funciones incluyen elementos como el etiquetado inteligente aplicado automáticamente a cada comentario (tickets, reseñas, llamadas y más), información precisa (motivos de contacto, problemas recurrentes, preguntas principales y solicitudes de funciones principales), monitoreo en tiempo real y respuestas rápidas sobre clientes específicos. temas de experiencia con la IA de Mantra
- Vistas de organización(Support) (pagadas)
- Vistas de organización permite a los clientes de Zendesk administrar y visualizar sus organizaciones de manera eficiente. Con esta aplicación, puede crear sin esfuerzo vistas personalizadas de sus organizaciones filtrando a través de varios detalles de la organización y campos personalizados.
- Laxo 128(Tema)
- Laxo 128 es un tema destacado de Zendesk, que presenta un diseño elegante y profesional repleto de numerosas funciones. Ofrece una variedad de bloques personalizables y elementos de llamado a la acción, todos fácilmente personalizables y ajustables sin necesidad de codificación.
- Asistente de flujo de trabajo de opiniones(Support)
- Asistente de flujo de trabajo de opiniones se integra a la perfección con su sistema de soporte existente para proporcionar análisis en tiempo real e información útil. Diseñada para mejorar las capacidades de los agentes de soporte, esta aplicación permite la creación y utilización de flujos de trabajo sofisticados adaptados a varios casos de uso. Diseñe fácilmente flujos de trabajo para manejar tareas específicas como verificar los pedidos de los clientes, verificar las políticas de devolución de artículos y obtener datos relevantes.
- Cobrowse for Support by Blitzz(Support) (Chat)
- Cobrowse for Support/Chat de Blitzz le ayuda a proporcionar soporte remoto a sus clientes usando funciones como Cobrowse, Screenshare y Live Video integradas directamente dentro de las aplicaciones que ya usa. Blitzz Cobrowse para Zendesk se integra dentro de la interfaz de Zendesk y le permite ver al instante lo que sus clientes ven en su sitio web o aplicación móvil en tiempo real y guiarlos si necesitan ayuda para completar un formulario o completar un pedido.
- viaSocket(Sell)
- viaSocket automatiza los procesos de tareas repetitivas en varias funciones comerciales, como tareas de recursos humanos, ventas, marketing y soporte. Permite a los usuarios crear flujos de trabajo usando la funcionalidad de arrastrar y soltar, utilizar IA para la creación y modificación de flujos de trabajo y administrar datos de manera eficiente usando tablas. Recupere datos de distintas aplicaciones usando viasocket e intégrelos con más de 6000 aplicaciones.
- Búsqueda con IA de LiveX(Support)
- Búsqueda con IA de LiveX transforma el soporte de Zendesk con la solución única de LiveX AI. Combinando la búsqueda impulsada por Gen-IA con el chat de IA similar a GPT, esta integración ofrece una experiencia de usuario perfecta, mejorando la precisión y la calidad de la interacción a través de capacidades de conversación inteligentes. La IA avanzada analiza las consultas de los usuarios en tiempo real y proporciona resultados de búsqueda muy pertinentes y respuestas personalizadas que se adaptan al contexto de cada interacción. El sistema aprende continuamente de las interacciones de los usuarios para refinar la precisión de las búsquedas y mejorar la calidad de las respuestas, lo que garantiza que el soporte proporcionado evolucione con las necesidades y preferencias de los usuarios.
Productos sin actualizaciones esta semana
- SDK para móviles
- Centro de administración
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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