Fecha de anuncio | Implementación |
7 de agosto de 2024 | 7 de agosto de 2024 |
Nos complace anunciar la expansión de la clasificación inteligente para los nuevos canales nativos y de mensajería por redes sociales.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Los tickets que se originan en canales nativos y de mensajería por redes sociales (que no son un generador de bot) ahora se pueden enriquecer con predicciones de intención, intención e idioma. Los canales recién agregados incluyen:
- Canales de correo electrónico
- Publicación en Facebook
- X Corp
- Canales de mensajería
- Mensajería nativa
- Apple Business Chat
- Google Business Messages
- KakaoTalk
- SMS de MessageBird
- API de Sunshine Conversations
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos dedicados a ampliar nuestras capacidades de IA para todos los clientes. Nuestros equipos están ampliando continuamente los canales de correo electrónico y mensajería admitidos para ofrecer el beneficio de estas funciones para una amplia variedad de casos de uso y flujos de trabajo.
¿Qué debo hacer?
Si actualmente usa la clasificación inteligente, los nuevos canales admitidos estarán disponibles automáticamente en su cuenta. Si desea instrucciones sobre cómo configurar los canales con la clasificación inteligente, consulte Activar y configurar la clasificación inteligente.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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