| Fecha de anuncio | Implementación |
| 10 de septiembre de 2024 | 10 de septiembre de 2024 |
A principios de este año presentamos Zendesk QA, antes conocido como Klaus. Ahora, nos complace anunciar su cambio de marca completo y su integración como un complemento nativo dentro de Zendesk.
El control de calidad (QA) de Zendesk se integra a la perfección en nuestro paquete de administración de la participación de la fuerza laboral (WEM), junto con la gestión del personal (WFM), y ofrece una experiencia de control de calidad impulsada por IA. Esto destaca nuestro compromiso de crear una experiencia eficiente y cohesiva para nuestros usuarios.
A medida que navegue por la nueva aplicación de control de QA, encontrará una apariencia renovada al estilo de Zendesk sin perder las potentes capacidades y funciones que le encantan. Las mejoras incluyen el inicio de sesión automatizado a través de Zendesk y una integración perfecta, lo que elimina la necesidad de usar aplicaciones de Marketplace. Además, la interfaz de usuario de Zendesk QA ahora admite todos los idiomas disponibles en Zendesk, lo que garantiza una experiencia global e inclusiva.
Bienvenido al control de QA nativo dentro de Zendesk, que le ayuda a ofrecer una excelente atención al cliente a través del control de calidad impulsado por IA.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La evolución de Klaus QA a Zendesk QA , completamente renombrado e integrado, marca un hito importante con varias mejoras.
Este es un resumen de lo que está cambiando para los nuevos clientes:
- Complemento Zendesk QA Un nuevo SKU de complemento y un nuevo modelo de precios, lo que refuerza la posición de Zendesk QA dentro de la familia de productos Zendesk.
- Complemento de WEM: Un nuevo SKU de complemento que combina Zendesk QA y WFM, lo que simplifica el acceso al conjunto completo de capacidades de WEM dentro de Zendesk. Consulte Compra de complementos de administración de la participación de la fuerza laboral de Zendesk (Zendesk WFM, Zendesk QA y WEM).
- Experiencia de usuario y marca actualizadas: Disfrute de un aspecto y funcionamiento al estilo de Zendesk en QA para una experiencia cohesiva.
- Integración de la bandeja de productos de Zendesk: Ahora se puede acceder a Zendesk QA desde la bandeja de productos de Zendesk, lo que le permite cambiar fácilmente entre los productos de Zendesk para monitorear y administrar la calidad del servicio.
- Inicio de sesión automatizado simplificado: Acceda a QA fácilmente con el inicio de sesión automatizado a través de Zendesk.
- Integración sin esfuerzo: Nuestro nuevo sistema de aprovisionamiento automatizado simplifica el proceso de integración y elimina la necesidad de instalar aplicaciones de Marketplace.
- Registro y suscripción simplificados: Hemos revisado nuestros procesos de registro y suscripción para ofrecer una experiencia más fácil de usar.
- Soporte integral de localización: Compatibilidad total con todos los idiomas admitidos por Zendesk, lo que garantiza una experiencia global e inclusiva.
Para los clientes existentes de Zendesk QA (Klaus):
Klaus QA ahora se llama Zendesk QA y está integrado de forma nativa. A medida que realice las verificaciones regulares de control de calidad, notará un diseño renovado de la aplicación con un aspecto y funcionamiento al estilo de Zendesk. Esto incluye una nueva marca y compatibilidad absoluta con todos los idiomas admitidos por Zendesk. No se preocupe: todas las capacidades que usted valora permanecerán intactas.
Además, encontrará las siguientes actualizaciones:
- Inicio de sesión: Continuará usando su correo electrónico y sus credenciales de Klaus como de costumbre. Los clientes que cumplan los requisitos para iniciar sesión en Zendesk QA recibirán una notificación más adelante este año.
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Acceso a través de Zendesk: Actualmente, si hace clic en "Control de calidad" en la bandeja de productos, accede a la página de información general sobre Zendesk QA. Más adelante en el año, los clientes que cumplan los requisitos podrán acceder a las funciones de Zendesk QA desde la bandeja de productos. Todos los administradores y dueños de cuentas serán notificados sobre este cambio cuando ocurra.
Nota: Si tenía una cuenta de Zendesk QA (Klaus) antes del 10 de septiembre, debe seguir usando la aplicación Klaus para iniciar sesión.
- Globalización: La interfaz de usuario de control de Zendesk QA ahora es compatible con todos los idiomas admitidos por Zendesk, lo que garantiza una experiencia global e inclusiva. Puede acceder a la lista completa y modificar el idioma de la interfaz de usuario en la configuración general de su cuenta. El idioma de la interfaz de usuario no cambiará automáticamente.
- Notificaciones por correo electrónico: Las notificaciones por correo electrónico que normalmente recibe de no-reply@klausapp.com o team@klausapp.com llegarán de noreply@zendesk.com desde ahora.
Tenga en cuenta que, como se mencionó anteriormente, el inicio de sesión integrado y el acceso a la aplicación de QA a través de Zendesk no se producirán automáticamente para los clientes existentes. Estos cambios están previstos para los clientes que reúnan los requisitos más adelante en el año para garantizar una transición perfecta.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta actualización integra perfectamente la solución de Klaus QA en la cartera de productos de Zendesk como una experiencia nativa de QA impulsada por IA. Es parte de nuestro compromiso de ofrecer una experiencia e integración perfectas entre todos los productos de Zendesk y nuestra cartera de administración de la participación de la fuerza laboral (WEM) en particular.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada a menos que reciba notificaciones por correo electrónico de no-reply@klausapp.com o team@klausapp.com. Si recibe una notificación, le recomendamos que actualice las reglas de la bandeja de entrada que filtran los mensajes por destinatario para garantizar una entrega fluida de los correos electrónicos de noreply@zendesk.com en el futuro. Las funciones y los cambios enumerados se están implementando continuamente para todos los clientes.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.