Pregunta
Mi cuenta de Gestión de personal de Zendesk (Gestión de personal) solo muestra desactivar usuario. ¿Cómo se borra un usuario?
Respuesta
Borre al usuario en la interfaz de agente en Zendesk Support. Zendesk proporciona un permiso detallado que separa los derechos de eliminación de los derechos de crear, editar o adoptar la identidad de usuarios finales.
Para borrar a un usuario:
- En Zendesk Support, busque al usuario que desea borrar
- Haga clic en la pestaña Usuarios y luego en el usuario para abrir el perfil del usuario.
- Haga clic en la flecha de opciones del usuario en la esquina superior derecha y luego seleccione Borrar.
Si desea más información, consulte Borrar usuarios finales.
Si baja la categoría de un agente de su cuenta de Zendesk a un rol de usuario final, Zendesk lo desactiva automáticamente en Gestión de personal. Este cambio puede tardar hasta 12 horas en registrarse.
La opción de bajar de categoría es preferible a la eliminación total porque conserva los datos históricos de la actividad del agente en la cuenta antes de su eliminación. El sistema tampoco elimina todos los datos relacionados con la Gestión de personal cuando se elimina a un agente. Por ejemplo, un usuario eliminado que tuvo actividad el mes pasado sigue apareciendo en los registros anteriores en la plataforma, pero no muestra actividad en Gestión de personal después del retiro.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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