ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
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Nuevo
- Las métricas SLA cumplidos se actualizaron en los conjuntos de datos SLA y SLA de grupo para garantizar que proporcionen resultados más precisos. Esta es la lista completa de las métricas actualizadas:
- Tickets con SLA cumplidos
- Políticas de SLA cumplidas
- Tickets con SLA de grupo cumplidos
- Se cumplieron las políticas de SLA de grupo.
Si usa una de estas métricas en sus paneles personalizados, vuelva a publicarla. Si desea ver la lista completa de las métricas de SLA y sus fórmulas, consulte Métricas y atributos para Zendesk Support.
SDK para móviles v2.23.0
iOS
Agregado
- Capacidad para cambiar entre distintas instancias del SDK de Zendesk dentro de la misma aplicación móvil. (Esta es una capacidad importante para los clientes que tienen varias marcas o varios territorios dentro de una sola aplicación).
- Compatibilidad con distintos tamaños de extensiones de conversación .
Android
Agregado
- Capacidad para cambiar entre distintas instancias del SDK de Zendesk dentro de la misma aplicación móvil. (Esta es una capacidad importante para los clientes que tienen varias marcas o varios territorios dentro de una sola aplicación).
- Se agregó soporte para Android 15. El SDK ahora es completamente compatible con Android 15, lo que se alinea con las actualizaciones recientes y la funcionalidad proporcionada por Google.
- Compatibilidad con distintos tamaños de extensiones de conversación .
App Marketplace
Nuevo
- RunLLM(Support)
- RunLLM proporciona respuestas de alta calidad para ahorrar tiempo y acelerar la solicitud de los clientes. Con la aplicación de Zendesk de RunLLM, puede generar automáticamente respuestas a los tickets de los clientes con solo hacer clic en un botón, y puede refinar las respuestas usando el modo de chat de la aplicación. Use el historial del ticket y el último mensaje para guiar sus respuestas y permita que su equipo chatee con el asistente para refinar las respuestas.
- Xavi (Tema)
- Xavi tiene un diseño limpio y moderno y viene con todas las funciones necesarias para ayudarle a hacer realidad su visión del centro de ayuda. Este tema le ofrece un comienzo fantástico con seis (o más) cuadros de imagen que se pueden vincular a páginas externas y vínculos personalizables de encabezado y pie de página.
- Calisto (Tema)
- Calisto es un tema creativo de Zendesk diseñado para tecnología, fotógrafos, diseñadores, desarrolladores, creativos, artistas, etc. El tema se crea con el generador más avanzado (opción Configuración). El tema le ayuda a presentarse a los visitantes de una manera profesional, a mostrar su trabajo y a mostrar sus servicios y diferentes tipos de contenido.
- Softphone de Innocalls(Support)
- Softphone de Innocalls se integra a la perfección con Zendesk, lo que proporciona una solución de telefonía integral diseñada para mejorar la experiencia de atención al cliente. Haga y reciba llamadas directamente dentro de Zendesk, lo que elimina la necesidad de cambiar entre varias plataformas y mejora la productividad. Con el seguimiento del historial de llamadas, revise fácilmente las interacciones anteriores y acceda a la información de la persona que llama para una atención al cliente personalizada. Permita que su equipo de soporte atienda las consultas de los clientes de manera más eficiente con la visualización de información de la persona que llama en tiempo real, lo que les permite proporcionar asistencia oportuna e informada.
- Descope(Support)
- Descope ayuda a las organizaciones a agregar SSO seguro y sin problemas para sus usuarios finales en todas sus aplicaciones, incluidas las aplicaciones en la nube como Zendesk. Descope es una plataforma de autenticación de clientes y administración de identidades que se puede arrastrar y soltar. Su solución CIAM sin código o con poco código ayuda a cientos de organizaciones a crear y personalizar fácilmente todo el recorrido del usuario usando flujos de trabajo visuales, desde la autenticación y la autorización hasta la MFA y el SSO federado.
- ChatGPT Assistant Plus by Adjacent (Support)
- ChatGPT Assistant Plus by Adjacent capta la esencia de la conversación, analiza el tono y sugiere respuestas con el toque. Las nuevas funciones incluyen que las respuestas proporcionadas por la aplicación ahora incluyen información extraída directamente de la base de conocimientos de Zendesk, lo que mejora la relevancia y la precisión de las respuestas. Las respuestas ahora son más legibles gracias a un mejor formato, que incluye saltos de línea, viñetas y otros elementos para una presentación clara.
- Facturación por horas(Support) (pagado)
- Facturación por horas está diseñado para hacer seguimiento y facturar el tiempo que los agentes dedican a atender los tickets de soporte. Ya sea en Zendesk Support o Zendesk Talk, la facturación por horas le permite capturar cada momento facturable de manera eficiente y precisa. Monitoree el tiempo que sus agentes dedican a cada ticket de soporte dentro de Zendesk Support, lo que garantiza un análisis preciso de la facturación y la productividad. Genere informes completos que detallen el tiempo registrado, lo que hace que la facturación a los clientes sea sencilla y transparente.
-
Generador de aplicaciones móviles(Support)
- Generador de aplicaciones móviles crea una aplicación móvil para los usuarios finales que se puede personalizar con la marca y el logotipo. Se necesita codificación cero. Los usuarios finales pueden instalar la aplicación en sus teléfonos y usarla para administrar sus tickets, recibir notificaciones push cuando se actualizan sus tickets y más.
- Omni(Support)
- Omni es una plataforma omnicanal de atención al cliente, lealtad y experiencia del cliente que permite a los minoristas crear y usar los datos de los clientes en las tiendas y en línea para ayudar a los clientes a comprar más y con más frecuencia. Las integraciones de Omneo y Zendesk permiten a los clientes de Omneo acceder y editar rápidamente los perfiles de los clientes y los datos de lealtad directamente dentro de la interfaz de agente de Zendesk, lo que garantiza que los cambios se sincronicen instantáneamente con todo el ecosistema de CX de la marca.
- ClientZen(Support)
- ClientZen automatiza el análisis de los comentarios y proporciona información precisa y respuestas instantáneas con la IA de Mantra y el monitoreo en tiempo real. Las funciones incluyen elementos como el etiquetado inteligente aplicado automáticamente a cada comentario (tickets, reseñas, llamadas y más), información precisa (motivos de contacto, problemas recurrentes, preguntas principales y solicitudes de funciones principales), monitoreo en tiempo real y respuestas rápidas sobre clientes específicos. temas de experiencia con la IA de Mantra
- Vistas de organización(Support) (pagadas)
- Vistas de organización permite a los clientes de Zendesk administrar y visualizar sus organizaciones de manera eficiente. Con esta aplicación, puede crear sin esfuerzo vistas personalizadas de sus organizaciones filtrando a través de varios detalles de la organización y campos personalizados.
- Laxo 128(Tema)
- Laxo 128 es un tema destacado de Zendesk, que presenta un diseño elegante y profesional repleto de numerosas funciones. Ofrece una variedad de bloques personalizables y elementos de llamado a la acción, todos fácilmente personalizables y ajustables sin necesidad de codificación.
- Asistente de flujo de trabajo de opiniones(Support)
- Asistente de flujo de trabajo de opiniones se integra a la perfección con su sistema de soporte existente para proporcionar análisis en tiempo real e información útil. Diseñada para mejorar las capacidades de los agentes de soporte, esta aplicación permite la creación y utilización de flujos de trabajo sofisticados adaptados a varios casos de uso. Diseñe fácilmente flujos de trabajo para manejar tareas específicas como verificar los pedidos de los clientes, verificar las políticas de devolución de artículos y obtener datos relevantes.
- Cobrowse for Support by Blitzz(Support) (Chat)
- Cobrowse for Support/Chat de Blitzz le ayuda a proporcionar soporte remoto a sus clientes usando funciones como la navegación conjunta, la pantalla compartida y el video en vivo integrado directamente dentro de las aplicaciones que ya usa. Blitzz Cobrowse para Zendesk se integra dentro de la interfaz de Zendesk y le permite ver al instante lo que sus clientes ven en su sitio web o aplicación móvil en tiempo real y guiarlos si necesitan ayuda para completar un formulario o completar un pedido.
- viaSocket(Sell)
- viaSocket automatiza los procesos de tareas repetitivas en varias funciones comerciales, como tareas de recursos humanos, ventas, marketing y soporte. Permite a los usuarios crear flujos de trabajo usando la funcionalidad de arrastrar y soltar, utilizar IA para la creación y modificación de flujos de trabajo y administrar datos de manera eficiente usando tablas. Recupere datos de distintas aplicaciones usando viaSocket e intégrelos con más de 6000 aplicaciones.
- Búsqueda con IA de LiveX(Support)
- Búsqueda con IA de LiveX transforma el soporte de Zendesk con la solución única de LiveX AI. Al combinar la búsqueda impulsada por Gen-IA con el chat de IA similar a GPT, esta integración ofrece una experiencia de usuario perfecta, mejorando la precisión y la calidad de la interacción a través de capacidades de conversación inteligentes. La IA avanzada analiza las consultas de los usuarios en tiempo real y proporciona resultados de búsqueda muy pertinentes y respuestas personalizadas que se adaptan al contexto de cada interacción. El sistema aprende continuamente de las interacciones de los usuarios para refinar la precisión de las búsquedas y mejorar la calidad de las respuestas, lo que garantiza que el soporte proporcionado evolucione con las necesidades y preferencias de los usuarios.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Talk
- Guide y aprendizaje automático
- Chat y mensajería
- Agentes de IA (anteriormente bots)
- Centro de administración
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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