RESUMEN
El 15 de agosto de 2024 de 09:45 UTC a 13:19 UTC, es posible que los clientes de Chat en varios pods hayan experimentado disparadores de Chat activados incorrectamente. Esto afectó el etiquetado y el desvío de chats y cómo se enviaban los mensajes automatizados, y los clientes podrían haber experimentado un comportamiento inesperado de Chat.
Cronograma
15 de agosto de 2024 13:06 UTC | 15 de agosto de 2024 06:06 a.m. PT
Actualmente estamos investigando informes de disparadores de Chat que se disparan incorrectamente en todos los pods. Más detalles pronto.
15 de agosto de 2024 13:18 UTC | 15 de agosto de 2024 06:18 a.m. PT
Estamos revirtiendo una implementación reciente relacionada con los disparadores de Chat. Tenga en cuenta que un posible efecto secundario de este incidente es que se pueden agregar etiquetas de Chat incorrectas a los chats, lo que puede causar un desvío incorrecto. Próxima actualización en 30 min.
15 de agosto de 2024 13:29 UTC | 15 de agosto de 2024 06:29 a.m. PT
La reversión del problema relacionado con la activación incorrecta de los disparadores de Chat ha terminado de actualizarse en todos los pods. Agradecemos su paciencia mientras monitoreamos la situación hasta su resolución completa.
15 de agosto de 2024 13:46 UTC | 15 de agosto de 2024 06:46 a.m. PT
Gracias por su paciencia mientras resolvíamos este incidente. Los disparadores de chat ahora funcionan como se esperaba y ya no vemos errores relacionados con este problema. Estamos marcando esto como resuelto por completo.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un nuevo mecanismo para evaluar las condiciones del disparador de Chat que omitió ciertos escenarios, lo que resultó en una acción predeterminada de disparar acciones de disparador.
Resolución
Para solucionar este problema, se implementó una nueva versión de software que aborda la brecha de evaluación de la condición del disparador. Después de más monitoreo, recibimos la confirmación de la recuperación.
Elementos de corrección
- Agregar detección de anomalías para volúmenes inusuales de acciones de disparadores [Programado]
- Implementar pruebas adicionales para cubrir escenarios de condiciones más complejas [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios