ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
App Marketplace
Nuevo
-
Análisis de sentimiento de IA (Support)
El análisis de sentimiento con IA está diseñado para proporcionar información en tiempo real sobre las emociones de los clientes. Sentiment Analysis for Zendesk ayuda a priorizar y desviar los tickets de manera eficaz, lo que garantiza que cada cliente reciba la atención que se merece. Identifique y aborde rápidamente los sentimientos negativos, convirtiendo los problemas en oportunidades para deleitar a los clientes. Priorice y desvíe los tickets en función del sentimiento y el problema, asegurándose de que los tickets críticos se atiendan primero. Monitoree las tendencias de los sentimientos para identificar y abordar los problemas a tiempo, evitando experiencias negativas. - Suprimir archivos adjuntos (Support)
Suprimir archivos adjuntos está diseñado para ayudarle a eliminar o suprimir automáticamente los archivos adjuntos en los tickets de Zendesk, lo que ahorra costos de almacenamiento y protege la información confidencial. Con una configuración sencilla, puede asegurarse de que todos los archivos adjuntos se supriman de manera segura, dejando solo la información esencial del ticket. - Mi AskAI para Support (Support)
My AskAI for Support es el agente de atención al cliente de IA fácil de configurar para su espacio de trabajo de Zendesk que estaba buscando. Disponible las 24 horas todos los días para responder a las preguntas de los clientes, capacitado en todos los documentos de ayuda, sabe todo sobre su negocio. Ahorre tiempo y dinero, y permita que su equipo de atención al cliente dedique más tiempo al éxito del cliente, las consultas complejas y los clientes de mayor valor y menos tiempo a las preguntas genéricas de soporte de primera línea. - Vexo 128 (tema)
Vexo 128 es un tema excepcional de Zendesk con un diseño elegante y profesional y numerosas funciones. Ofrece varios bloques personalizables y elementos de llamado a la acción y se puede personalizar fácilmente sin necesidad de codificación. Esto permite crear rápidamente un centro de ayuda que impresionará a sus clientes. - Gleen Agent Assist (Support)
Gleen Agent Assist le ayuda a revolucionar su servicio de atención al cliente. Gleen Agent Assist es el compañero de IA sin alucinaciones que transforma a los agentes en campeones de los clientes. Esta potente herramienta le da al equipo de soporte un impulso increíble, ya que aumenta considerablemente la velocidad y la calidad de las respuestas. Reduzca el tiempo de respuesta promedio en un 56 % y deje a los clientes asombrados con la rapidez del servicio. Suene como un nativo en más de 90 idiomas, rompiendo las barreras de comunicación sin esfuerzo. Ofrezca respuestas siempre precisas y de alta calidad que siempre den en el blanco. - Tickets vinculados por Saasly (Support) (pagado)
Linked Tickets By Saasly le permite administrar y hacer seguimiento colectivo de los tickets de manera eficiente, lo que garantiza actualizaciones rápidas y uniformes a través de mensajes de difusión para mantener informados a los agentes. Centralice el seguimiento ya que todos los asuntos se rastrean desde el ticket principal. Comuníquese de manera eficiente con actualizaciones de estado enviadas a través de mensajes de difusión a todos los agentes. Desvincule fácilmente los tickets si es necesario y más. - CSAT-Timer (Support (pagado)
CSAT-Timer usa reglas personalizables definidas por el usuario para establecer temporizadores en función de los canales de mensajería. Cuando un canal específico ofrece satisfacción, se crea un nuevo temporizador en la barra lateral del ticket, que muestra el progreso del tiempo. Si el temporizador vence antes de que el usuario responda, el ticket se cerrará automáticamente, se etiquetará como Closed-by-CSAT-APP, y se enviará una notificación a la barra superior de la aplicación para informar al agente asignado del cierre. - VOC.AI Chatbot (Support)
VOC.AI Chatbot es una solución de vanguardia diseñada para revolucionar la atención al cliente y simplificar los procesos de soporte. Capacite al chatbot de IA con sus propios materiales para atender las preguntas de atención al cliente y ayudar con las recomendaciones de productos, impulsando las compras de los clientes y aumentando las ventas. - Group Field Sync (Support) (pagado)
La sincronización de campos de grupo permite mapear y sincronizar cualquier campo con el campo de grupo nativo en Zendesk. Esto sucede en tiempo real y no es necesario enviar el ticket. Incluso se puede usar para crear una lógica para ocultar/mostrar en los formularios que reaccionan en tiempo real a los cambios de grupo en el campo Agente asignado. - Tarjetas de organización (Support) (pagadas)
Las tarjetas de organización mantienen informados a los agentes de soporte con los detalles esenciales de la organización al alcance de la mano. Esta aplicación se integra perfectamente en la barra lateral de tickets de Zendesk y muestra información crítica de la organización directamente en la vista de tickets. Es perfecto para los equipos que manejan relaciones complejas con los clientes donde cada detalle importa.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Explore
-
SDK para móviles v2.23.0
-
Talk
- Guide y aprendizaje automático
- Chat y mensajería
- Agentes de IA (anteriormente bots)
- Centro de administración
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios