Fecha de anuncio | Inicio de implementación |
26 de agosto de 2024 | 27 de agosto de 2024 |
Zendesk Workforce Management (WFM) está mejorando la experiencia de administración de usuarios de WFM. Ahora puede configurar la opción Bloqueo de tareas a nivel de integrante del equipo. También puede exportar la lista de integrantes del equipo a un archivo CSV.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Ya se pueden ver detalles específicos sobre cada integrante del equipo, como su nombre, dirección de correo electrónico, zona horaria y configuración de estado en el perfil de WFMdel integrante del equipo. Ahora también puede editar su configuración para el bloqueo de tareas. El bloqueo de tareas permite que los agentes permanezcan registrados en un solo ticket o tarea mientras abren otros tickets. Esto es útil, por ejemplo, cuando un agente necesita investigar tickets anteriores mientras sigue haciendo seguimiento del tiempo de un ticket en el que está trabajando.
Además, los administradores ahora pueden exportar los datos de los integrantes del equipo de WFM a un archivo CSV.
La exportación de los datos de los integrantes del equipo a un archivo CSV permite usarlo como un archivo de copia de seguridad o analizar la información de los agentes más a fondo para identificar rápidamente la configuración que se ha cambiado o que se debe actualizar.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta actualización tiene como objetivo mejorar la experiencia de administración de usuarios para los administradores de WFM al proporcionar una configuración más detallada a nivel de integrante del equipo y la capacidad de exportar un archivo que contiene la lista de integrantes del equipo para un análisis flexible o como un recurso de respaldo.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Si desea más información, consulte Acceso y visualización de la página de administración de usuarios de WFM.
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