Zendesk realizará un mantenimiento crítico el 24 de agosto de 2024, lo que afectará el rendimiento de los clientes de la mensajería del espacio de trabajo de agente en los pods 13, 20, 23, 25, 26, 27 y 29, durante los horarios que se detallan a continuación.
Productos afectados: Support (Espacio de trabajo de agente - Mensajería)
Fecha |
Hora de inicio |
Hora de finalización |
|
Sáb. - 24 de agosto de 2024 |
26 |
02:00 UTC / |
04:00 UTC / |
Sáb. - 24 de agosto de 2024 |
13, 20, 23, 25, 27, 29 |
17:00 UTC / |
21:00 UTC / |
Comportamiento esperado:
Durante el periodo de mantenimiento, los clientes pueden experimentar errores intermitentes o un rendimiento reducido de la mensajería en todos los canales de mensajería por hasta 20 minutos durante el periodo de mantenimiento, y los agentes pueden experimentar retrasos en la mensajería o retrasos en la creación de tickets.
No se espera una pérdida de datos, y el servicio se reanudará sin problemas una vez que finalice el mantenimiento.
Fuera de los periodos específicos descritos en la tabla anterior, los clientes no deberían experimentar ningún impacto en el servicio.
¿Qué tienen que hacer los clientes?
Los clientes no tienen que hacer nada. Se recomienda a los clientes que NO establezcan el estado del ticket en "CERRADO" para los tickets en curso de mensajería que están abiertos durante el periodo de mantenimiento para que los mensajes retrasados puedan seguir anexándose al ticket después de que se complete el mantenimiento de la base de datos. Si un ticket de mensajería en curso se cierra durante el periodo de rendimiento degradado, los mensajes que aún no se hayan anexado a la transcripción podrían crear otro ticket nuevo.
Por qué estamos haciendo esto:
El equipo de mensajería de Zendesk está realizando este trabajo de mantenimiento para mejorar la estabilidad y la escalabilidad (capacidad de almacenamiento y mejoras generales del rendimiento) de los almacenes de datos en el nuevo backend de mensajería. Esto nos permite mejorar la confiabilidad y el rendimiento para los clientes actuales y futuros del nuevo backend de mensajería.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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