Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Guide y aprendizaje automático
Nuevo
-
Hemos lanzado la API pública para medios, una solución diseñada para simplificar la interacción y la administración de imágenes y archivos adjuntos de artículos a través de integraciones externas basadas en la API de REST. Consulte: Anuncio de la API pública para medios.
Chat y mensajería
Nuevo
- Se lanzaron las métricas en vivo Tiempo de espera del solicitante, Simultaneidad y Tiempo de atención para la mensajería. Estas métricas están disponibles en la nueva experiencia predefinida del panel en vivo (más información) y en la biblioteca de métricas.
App Marketplace
- Octocom(Soporte)
- Octocom Esta IA conversacional está diseñada para manejar las consultas previas y posteriores a la venta sin problemas. Desde recomendaciones de productos y preguntas de entrega hasta cambios y devoluciones de pedidos, Octocom reduce el volumen de tickets y los tiempos de respuesta, lo que permite que su equipo se concentre en las tareas críticas. Esto no solo aumenta las conversiones de los clientes, sino que también mejora la lealtad.
- Emily Bot(Support)
- Emily Bot permite que los instructores de IA instruyan, califiquen y optimicen a los agentes de IA (denominados colectivamente Emily: para ofrecer un servicio de atención al cliente superior y comentarios perspicaces sobre los productos. Al utilizar una combinación de análisis de datos, aprendizaje automático tradicional y modelos avanzados de lenguaje extenso, Level3AI convierte de manera eficiente los procedimientos operativos estándar (SOP) de una compañía en formatos compatibles con IA, lo que acelera significativamente el despliegue de trabajadores de IA y reduce los costos operativos. La plataforma se integra perfectamente con los principales sistemas de gestión de tickets como Zendesk y administra el 100 % de las interacciones iniciales con los clientes y la clasificación. Deriva problemas complejos a los agentes humanos con análisis preliminares completos, lo que garantiza una transición sin problemas y mantiene una alta calidad de servicio.
- Tickets recurrentes de Saasly(Support) (pagado)
- Tickets recurrentes por Saasly permite a las organizaciones simplificar la administración de miles de actividades programadas, lo que permite que los equipos se centren en la ejecución en lugar de la administración. Ya sea que se trate de registros regulares de clientes, renovaciones de contratos, auditorías de seguridad, copias de seguridad de archivos, restablecimientos de contraseñas o procesamiento de nómina mensual, los tickets recurrentes permiten que los equipos programen estas tareas con facilidad y confianza. Esto no solo reduce la carga administrativa, sino que también mejora la confiabilidad y precisión de la administración de tareas.
- Exportación de artículos a PDF(Support)
- Artículos Exportación a PDF le permite crear hermosos manuales en PDF a partir de artículos del Centro de ayuda. Exporte artículos de la base de conocimientos con imágenes, vínculos y formato, personalice el aspecto de sus archivos PDF y comparta documentos PDF con clientes, socios y empleados.
- Simplesat para mensajería(Mensajería)
- Simplesat para mensajería agrega encuestas de CSAT, CES o NPS con un solo clic a la mensajería de Zendesk. Obtenga más contexto sobre los comentarios recuperando la información de los tickets a través de la API de Zendesk. Puede sincronizar solicitantes, compañías, agentes, grupos y cualquier campo de ticket personalizado. Sincronice las calificaciones con los comentarios privados y las etiquetas de los tickets de Zendesk para aumentar la visibilidad y la transparencia. Mostrar las calificaciones y los comentarios directamente en los tickets facilita que los agentes vean los comentarios sin necesidad de cambiar de herramienta.
- Idiomatic(Support)
- Idiomatic le ayuda a identificar motivos de contacto únicos, etiquetar tickets automáticamente y responder preguntas rápidamente. Etiquetar tickets con Idiomatic es más rápido, más preciso y más económico que el etiquetado manual. El conjunto de informes y análisis de Idiomatic hace que sea fácil mejorar las métricas clave o atender mejor a segmentos de clientes específicos.
- Faqtual(Support) (Chat)
- Faqtual para Support y Chat son administradores sencillos y potentes de bases de conocimientos y fragmentos para los equipos de atención al cliente. Comparta los conocimientos de su equipo sin esfuerzo, reutilice las plantillas comunes y los mensajes predefinidos, use la IA para escribir mensajes y mantenga el contenido actualizado. Faqtual le permite sincronizar al instante los conocimientos, las preguntas frecuentes y las respuestas predeterminadas de todo el equipo.
- HubSpot Activity by BS40(Support) (pagado)
- Actividad de Hubspot por BS40 permite que los agentes vean las interacciones por correo electrónico entre Hubspot y los clientes. Esto se puede ver en la vista del ticket o del cliente. El agente podrá identificar cosas como los correos electrónicos que el cliente ha recibido, las interacciones que ha tenido con los correos electrónicos (enviados/entregados/abiertos/en los que se hizo clic) y más.
- Syncly(Support)
- Syncly proporciona visibilidad holística basada en las interacciones diarias de los clientes con la ayuda de la IA. Con integraciones perfectas en varias herramientas de comunicación con los clientes, Syncly ingiere y clasifica los comentarios de los clientes automáticamente. Syncly puede identificar los impulsores de sentimientos positivos y negativos y proporcionar elementos de acción instantáneos para abordar los problemas en juego en función de sus datos. Con Smart Insight impulsado por IA, puede identificar los problemas más críticos en cada etapa del recorrido del usuario sin tener que leer cada interacción del cliente manualmente. Syncly le permite compartir análisis, cuadros, gráficos y elementos de acción en toda la organización, eliminando los silos y promoviendo una visibilidad unificada del cliente.
- Editor de GPT (Support)
- Editor de GPT se integra perfectamente con Zendesk, lo que le da al equipo de soporte las capacidades avanzadas de GPT para Zendesk. Aprovechando el poder del modelo ChatGPT de Azure Services, esta aplicación garantiza el pleno cumplimiento del RGPD con los datos manejados de manera segura dentro de la UE usando modelos cerrados. Personalice y guarde las indicaciones personalizadas para garantizar respuestas coherentes y precisas adaptadas al tono de su marca y las necesidades de los clientes. Automatice la generación de respuestas, liberando a los agentes para que puedan concentrarse en tareas más complejas y mejorando la productividad general. Disfrute de un funcionamiento fluido dentro del editor de Zendesk, lo que garantiza que su equipo pueda acceder a las herramientas de IA sin salir de la plataforma.
SDK para móviles
iOS
Nuevo
- Se agregó un ZendeskEvent para las conversaciones recién agregadas.
- Se agregó un ZendeskEvent para los mensajes que no se pudieron enviar.
- Se agregó un ZendeskEvent para los cambios de estado de la conexión.
Android
Nuevo
-
Se agregó un ZendeskEvent para las conversaciones recién agregadas.
-
Se agregó un ZendeskEvent para los mensajes que no se pudieron enviar.
-
Se agregó un ZendeskEvent para los cambios de estado de la conexión.
Fijo
- Se cambió la participación de la API Back Gesture del nivel de la aplicación a la actividad. La API ahora solo se aplica a las pantallas del SDK, lo que permite la compatibilidad con versiones anteriores para ambas API del botón Atrás.
-
El modo de inicio de actividad singleInstance dispara una animación de salto no deseada cuando se abre la pantalla de mensajería del SDK.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Explore
- Talk
- Chat y mensajería
- Agentes de IA (anteriormente bots)
- Centro de administración
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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