RESUMEN
El 29 de agosto de 2024, de 08:32 UTC a 09:58 UTC, nuestros clientes de Chat en los pods 13, 20 y 25 experimentaron problemas, como no poder iniciar sesión, mensajes de error, retrasos en las transcripciones de chat y no mostrar el historial de Chat. Los clientes de Explore en todos los pods de EE. UU. experimentaron demoras en la actualización de los conjuntos de datos históricos y los clientes del pod 20 experimentaron un impacto en sus datos en tiempo real.
Cronograma
29 de agosto de 2024 09:14 a.m. UTC | 29 de agosto de 2024 02:14 a.m. PT
Actualmente estamos investigando varios problemas con Chat para los clientes de los pods 13, 20 y 25. El impacto incluye mensajes descartados, tickets no creados, funciones de administrador rotas y clientes que no pueden iniciar sesión en el chat. Proporcionaremos otra actualización en 15 minutos.
29 de agosto de 2024 09:30 a.m. UTC | 29 de agosto de 2024 02:30 a.m. PT
Continuamos investigando los problemas de Chat en varios pods con la máxima prioridad y estamos trabajando para encontrar la causa raíz de esto. Los agentes de Chat que ya han iniciado sesión podrán seguir chateando, pero la transcripción se retrasará y los chats no se mostrarán en el historial. Cualquier configuración modificada en Chat durante este incidente no tendrá efecto en los pods afectados. Proporcionaremos otra actualización en 30 minutos o cuando tengamos más información para compartir.
29 de agosto de 2024 09:59 a.m. UTC | 29 de agosto de 2024 02:59 a.m. PT
Continuamos nuestra investigación sobre la causa raíz. Confirmamos que todos los clientes de Explore en los EE. UU. experimentarán retrasos en la actualización de los conjuntos de datos históricos y los clientes de Pod20 experimentarán un impacto en sus datos en tiempo real en Explore. Proporcionaremos otra actualización en 30 minutos o cuando tengamos más información.
29 de agosto de 2024 10:07 a.m. UTC | 29 de agosto de 2024 03:07 a.m. PT
Estamos comenzando a ver una recuperación para los clientes en Chat y Explore. Continuaremos monitoreando los servicios hasta la resolución completa. Lo actualizaremos nuevamente en 60 minutos o cuando sepamos más.
29 de agosto de 2024 10:40 a.m. UTC | 29 de agosto de 2024 03:40 a.m. PT
Tanto el impacto inicial en Chat como el impacto prolongado en Explore se han borrado y nuestros servicios han vuelto a funcionar normalmente. Con esto estamos marcando este incidente de servicio como resuelto. Agradecemos su paciencia mientras trabajábamos para resolver este problema.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
La causa principal fue un problema de conectividad con un servicio de terceros que proporciona las credenciales esenciales para nuestro servicio de Chat. Cuando nuestro sistema intentó volver a cargar sus componentes, no pudo obtener las credenciales necesarias, lo que provocó que fallara y se reiniciara continuamente.
Resolución
El problema se resolvió una vez que el servicio de terceros restauró su conectividad. Nuestros sistemas se recuperaron automáticamente y reanudaron sus operaciones normales poco después.
Elementos de corrección
- Mejore la redundancia y aumente la resiliencia ante las interrupciones del servicio de terceros.
- Mejore el monitoreo para detectar y responder a esos problemas más rápidamente.
- Actualizar nuestro sistema para manejar los problemas de credenciales temporales con más facilidad
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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