Fecha de anuncio | Implementación |
9 de septiembre de 2024 | 9 de septiembre de 2024 |
Nos complace anunciar que ahora admitimos intenciones entrenadas previamente para el sector de la educación. Estas intenciones se pueden usar con la clasificación inteligente y los agentes de IA, que ofrecen una clasificación automatizada y coherente de los tickets y las conversaciones entrantes, que se pueden aprovechar en las reglas de negocio, los flujos de trabajo, el desvío y más.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Hemos ampliado nuestra cobertura de intenciones al admitir intenciones entrenadas previamente para el sector de la educación, con el objetivo de satisfacer las necesidades específicas de administración y actualización de la información sobre cursos de educación, exámenes, admisiones, becas y vida estudiantil.
Ahora puede mejorar sus tickets con intenciones específicas de sector adaptadas al sector de la educación. Esto proporcionará información valiosa sobre los patrones de tickets, lo que le ayudará a identificar las intenciones más relevantes para su negocio. Además, simplificará el proceso de clasificación y, en última instancia, reducirá el volumen de tickets entrantes al permitir una automatización más inteligente.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos enfocados en ampliar las capacidades de la IA para todos los clientes. Nuestros equipos están capacitando continuamente a los modelos existentes y nuevos para aprovechar estas funciones en una amplia variedad de casos de uso y flujos de trabajo.
¿Qué debo hacer?
Si desea aprovechar las intenciones para comprender mejor los casos de uso de su negocio o crear flujos de trabajo, consulte Detectar automáticamente la intención, el idioma y el tono del cliente.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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