RESUMEN
El 4 de septiembre de 2024 desde las 18:21 UTC hasta las 23:22 UTC, los clientes experimentaron dificultades para comprar, obtener una vista previa de los artículos y realizar otras operaciones en el carrito de compras debido a un problema previo con nuestro socio de facturación.
Cronograma
04 de septiembre de 2024 07:17 p.m. UTC | 4 de septiembre de 2024 12:17 p. m. (PT)
Estamos investigando problemas de acceso con la página de administración de facturación. Proporcionaremos una actualización en 30 minutos o cuando tengamos más información para compartir.
04 de septiembre de 2024 07:23 p.m. UTC | 4 de septiembre de 2024 12:23 p.m. (PT)
Nuestro socio de facturación está experimentando una degradación del servicio y nuestros ingenieros han puesto a Facturación en modo de mantenimiento hasta que se resuelva la degradación. Los cambios de suscripción estarán desactivados hasta que se resuelva el incidente de servicio. Proporcionaremos otra actualización en una hora o cuando tengamos nueva información para compartir.
04 de septiembre de 2024 09:33 p.m. UTC | 4 de septiembre de 2024 02:33 p.m. PT
Nuestro socio de facturación sigue experimentando una degradación del servicio y la facturación del Centro de administración permanece en modo de mantenimiento hasta que se resuelva la degradación. Los cambios de suscripción permanecerán desactivados hasta que se resuelva el incidente de servicio. Proporcionaremos otro cuando se haya resuelto el incidente de servicio de nuestro socio.
05 de septiembre de 2024 12:11 a.m. UTC | 4 de septiembre de 2024 05:11 p.m. PT
Nuestros ingenieros han sacado a Facturación del modo de mantenimiento y han restablecido el acceso a Facturación ahora que se ha resuelto el incidente de servicio de nuestro socio. Ahora puede volver a actualizar las suscripciones de su cuenta. Borre la memoria caché y las cookies del navegador para que los cambios surtan efecto.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una interrupción en el entorno de producción de Zuora, vinculada a un problema con la capa de almacenamiento en caché de Redis. La interrupción de Zuora impidió que nuestro sistema de facturación funcionara correctamente, lo que a su vez afectó varias funcionalidades de cara al cliente que dependen de Zuora.
Resolución
Para resolver el problema, el equipo de facturación puso la aplicación de facturación en modo de mantenimiento y se comunicó con Zuora para obtener una solución. Zuora identificó y solucionó el problema, lo que permitió que la aplicación de facturación reanudara las operaciones normales.
Elementos de corrección
- Mejorar la solidez de la página de factores decisivos de facturación para manejar los problemas de rendimiento provocados por las interrupciones de Zuora.
- Asegúrese de que las funciones esenciales aún puedan cargarse y funcionar parcialmente incluso si Zuora está inactivo.
- Implemente alertas proactivas y disyuntores para ingresar automáticamente al modo de mantenimiento si se detecta una interrupción de Zuora.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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