Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
4 de septiembre de 2024 | 4 de septiembre de 2024 | 11 de septiembre de 2024 |
Zendesk se complace en presentar una mejora en el desvío omnicanal que permite elegir si los tickets por correo electrónico se abren automáticamente después de que se asignan a un agente.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hasta ahora, cuando se asigna un ticket por correo electrónico a un agente, este recibe una notificación en el espacio de trabajo de agente y, con los disparadores de tickets estándar, también recibe una notificación por correo electrónico. Sin embargo, los agentes a veces tienen dificultades para mantenerse al tanto de los tickets de correo electrónico que se les han asignado cuando dependen exclusivamente de estas notificaciones y vistas.
Los administradores ahora tienen la opción de configurar el desvío omnicanal para abrir automáticamente los tickets de correo electrónico recién asignados en una nueva pestaña dentro del espacio de trabajo de agente. El agente también recibirá una notificación de la asignación.
Consulte Administración de la configuración del desvío omnicanal.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta nueva opción está diseñada para ayudar a los agentes a mantenerse al día con su carga de trabajo de manera más eficiente. No tendrán que depender de vistas que se actualizan ni de notificaciones fugaces.
¿Qué debo hacer?
Esta función se está implementando en todas las cuentas que cumplen los requisitos para el desvío omnicanal. Para usar esta función, edite la configuración del desvío omnicanal para seleccionar esta nueva opción.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
0 comentarios