Zendesk realizará un mantenimiento programado de la base de datos entre el 26 de septiembre y el 21 de octubre de 2024, como parte de una actualización de versión crucial del software "AWS Aurora". Esta actualización mejorará las bases de datos subyacentes de nuestros servicios que admiten las funcionalidades esenciales de Chat y Mensajería, lo que afectará los clústeres de bases de datos en todos los pods de Zendesk asociados con Chat y Mensajería a través del espacio de trabajo de agente (Support) durante las fechas especificadas, con varios pods afectados en los horarios designados se describe a continuación.
Productos afectados: Chat y mensajería a través del Espacio de trabajo de agente (Support)
Fecha | POD | Hora de inicio | Hora de finalización |
Jue - 26 de septiembre | 26 | 01:00 UTC / 18:00 PST (25 de septiembre) |
02:00 UTC / 19:00 PST (25 de septiembre) |
Mié - 2 de octubre | 18, 29 | 01:00 UTC / 18:00 PST (1 de octubre) |
02:00 UTC / 19:00 PST (1 de octubre) |
Lun - 7 de octubre | 17, 28, 31 | 01:00 UTC / 18:00 PST (6 de octubre) |
02:15 UTC / 19:00 PST (6 de octubre) |
Mié - 9 de octubre | 13, 19, 23 | 08:00 UTC / 01:00 PST |
09:00 UTC / 02:00 PST |
Vie - 11 de octubre | 30 | 01:00 UTC / 18:00 PST (10 de octubre) |
02:00 UTC / 19:00 PST (10 de octubre) |
Sáb. - 12 de octubre |
25 |
22:00 UTC / |
23:00 UTC / |
Lun - 14 de octubre | 20, 27 | 08:00 UTC / 01:00 PST |
09:00 UTC / 02:00 PST |
Lun - 14 de octubre | 15 | 10:00 UTC / 03:00 PST |
11:00 UTC / 04:00 PST |
Lun - 21 de octubre (Nota) | Todos los pods | 01:00 UTC / 18:00 PST (20 de octubre) |
02:00 UTC / 19:00 PST (20 de octubre) |
Comportamiento esperado:
Los clientes que usan Zendesk Chat y Mensajería a través del Espacio de trabajo de agente (Support) en los pods mencionados anteriormente experimentarán errores intermitentes o una degradación del rendimiento dentro del periodo de mantenimiento correspondiente. Esto incluye:
- Los clientes que usan Mensajería, Mensajería web/móvil y SDK de SunCo con el Espacio de trabajo de agente tendrán una experiencia degradada, como retrasos en la entrega de mensajes.
- Las conversaciones de chat en vivo en curso no se verán interrumpidas.
- Se podrá acceder al panel de Chat, pero la mayoría de las funciones de administración no estarán disponibles.
- Los chats completados tardarán más en aparecer en el panel.
- Los agentes no podrán responder a los tickets de mensajería durante el periodo de mantenimiento.
¿Qué tienen que hacer los clientes?
Los clientes no tienen que hacer nada. Sin embargo, se recomienda que establezcan un cartel de información de mantenimiento para sus usuarios finales, que indique los posibles retrasos y otros comportamientos anticipados que pueden ocurrir al responder a las consultas durante la fecha y hora designadas del periodo de mantenimiento.
Por qué estamos haciendo esto:
De vez en cuando, Zendesk necesita realizar actualizaciones a las tecnologías de base de datos subyacentes que se usan para potenciar sus servicios. Estas actualizaciones son necesarias para garantizar el rendimiento, la seguridad y la confiabilidad.
Nota: La fecha de conclusión de este mantenimiento es el 21 de octubre para dar la oportunidad de hacer las modificaciones o ajustes necesarios después de la última ventana programada para el 14 de octubre; sin embargo, es posible que dichos ajustes no sean necesarios. Esta fecha sirve como marcador de posición de precaución.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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