Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
23 de septiembre de 2024 | 23 de septiembre de 2024 | 27 de septiembre de 2024 |
Los tickets creados a través de Zendesk Chat y Talk SMS ahora están disponibles en la página principal del agente. Además, los tickets secundarios de conversaciones secundarias son más compatibles. Este artículo incluye:
¿Qué va a cambiar?
Desde el lanzamiento de la página principal del agente, hemos aumentado constantemente el número de canales admitidos por la nueva página principal, al tiempo que hemos mejorado la estabilidad, la velocidad y el soporte de los canales. En preparación para el lanzamiento de la página principal del agente en todas las cuentas el próximo mes, nos complace anunciar que los últimos canales de tickets restantes ahora son compatibles con la página principal del agente.
Ahora, cuando esté usando la página principal del agente, verá lo siguiente:
- Los tickets de Chat y SMS ahora aparecerán en la lista de trabajo de Tickets, ordenados por el próximo incumplimiento de objetivo de SLA.
- Si selecciona el filtro Mensajería, se desglosarán los tickets de Mensajería, Chat y SMS.
- Los tickets secundarios de conversaciones secundarias ahora tienen su propio filtro e indicarán el ticket principal directamente desde la lista de trabajo.
Tenga en cuenta que las conversaciones de chat activas no se agruparán en la parte superior de la lista de trabajo y las vistas previas de conversaciones en vivo de Mensajería no funcionarán con los tickets de Chat. Para aprovechar todas las funciones en tiempo real de la página principal del agente, considere la posibilidad de migrar a la Mensajería.
Si desea más información, consulte Uso de la página principal del agente para administrar el trabajo de manera eficiente.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La página principal del agente es para todos los clientes de Zendesk y se implementará para todos los clientes a fines de octubre. Hemos secuenciado el lanzamiento de las capacidades de canal para dar soporte a los casos de uso que mejor se adaptan a las capacidades en tiempo real de la página principal del agente. Estamos finalizando los detalles de implementación del soporte de canales para que todos los clientes puedan usar la página principal del agente para priorizar su trabajo asignado.
¿Qué debo hacer?
Si ha estado esperando que alguno de los canales anteriores sea compatible antes de activar la página principal del agente para su equipo, ahora puede hacerlo cuando finalice la implementación. Si ya ha activado la página principal del agente, no es necesario que haga nada. Cuando finalice la implementación, verá automáticamente los tickets admitidos en la página principal del agente.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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