Resumen
El 9 de septiembre de 2024, de 14:16 UTC a 19:40 UTC, un pequeño subconjunto de clientes de Zendesk Chat y Mensajería de Support (espacio de trabajo de agente) experimentó retrasos y errores en las interacciones de chat y mensajería.
Cronograma
9 de septiembre de 2024 22:06 UTC | 9 de septiembre de 2024 03:06 p.m. PT
Estamos investigando informes de errores al enviar mensajes en los canales de mensajería con tecnología de Sunshine Conversations, y nuestro equipo está investigando. Próximamente se publicará más información.
9 de septiembre de 2024 22:19 UTC | 9 de septiembre de 2024 03:19 p.m. PT
Hemos confirmado un problema que afecta la mensajería a través de los canales sociales con tecnología de Sunshine Conversations, lo que hace que algunos mensajes no se envíen a los usuarios finales. Proporcionaremos actualizaciones adicionales en 30 minutos o cuando tengamos nueva información para compartir.
9 de septiembre de 2024 22:53 UTC | 9 de septiembre de 2024 03:53 p.m. PT
Nuestro equipo continúa investigando el problema que afecta los mensajes salientes en varios canales de mensajería con tecnología de Sunshine Conversations. Publicaremos más actualizaciones en una hora o tan pronto como tengamos una actualización importante para compartir.
9 de septiembre de 2024 23:20 UTC | 9 de septiembre de 2024 04:20 p.m. PT
Estamos viendo recuperación en nuestros registros después de que se implementó una corrección de software, y también lo hemos probado con éxito. Realice una actualización completa de su navegador e infórmenos si el problema persiste.
9 de septiembre de 2024 23:56 UTC | 9 de septiembre de 2024 04:56 p.m. PT
Tenemos confirmación de que la corrección de software implementada ha resuelto el problema que afectaba la mensajería a través de los canales de redes sociales. Muchas gracias por su paciencia mientras llegamos a este punto.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error de configuración cometido durante una migración de la base de datos de backend. Como parte de la implementación de los mecanismos de continuidad del negocio durante la actualización, una cadena de conexión vital estaba mal configurada, lo que impedía que nuestras aplicaciones de Chat y Mensajería se comunicaran con la base de datos.
Resolución
Para resolver este problema, revertimos la cadena de conexión para permitir que las aplicaciones accedieran a la base de datos correctamente y eliminamos los comportamientos inesperados que experimentaban los clientes.
Elementos de corrección
- Limpiar cadenas de conexión [Completado]
- Revisar y mejorar las herramientas de implementación existentes [Programado]
- Crear alertas adicionales para monitorear errores de configuración similares en el futuro [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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