RESUMEN
El 11 de septiembre de 2024, de 09:07 UTC a 10:13 UTC, los usuarios finales y los clientes que usaban Guide experimentaron dificultades para enviar consultas y solicitudes debido a un mensaje de error 429 al intentar crear tickets. Este error, que decía “Rate limited by Zendesk edge protection”,“Status”:“429", afectaba a los usuarios finales que enviaban tickets a través del Centro de ayuda o el formulario web.
Cronograma
11 de septiembre de 2024 09:19 a.m. UTC | 11 de septiembre de 2024 02:19 a.m. PT
Actualmente estamos investigando los informes de los clientes de errores 429 al acceder a Support o enviar tickets a través del Centro de ayuda en Guide. Próximamente más información.
11 de septiembre de 2024 09:26 a.m. UTC | 11 de septiembre de 2024 02:26 a.m. PT
Hemos revertido una actualización reciente que estaba causando errores 429 en todos los pods. Asegúrese de borrar la memoria caché y las cookies para asegurarse de tener la versión más actualizada del sistema disponible. Gracias por su paciencia constante.
11 de septiembre de 2024 09:57 a.m. UTC | 11 de septiembre de 2024 02:57 a.m. PT
Hemos recibido confirmaciones de que los clientes ya no experimentan errores 429 al intentar enviar tickets a través de diferentes métodos en Zendesk. Estamos marcando esto como totalmente resuelto ahora.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por la migración de las reglas de límite de velocidad a un nuevo conjunto de reglas en el sistema de red de entrega de contenido (CDN), que no funcionó como se esperaba. Las nuevas reglas, aunque probadas, dieron lugar a una limitación excesiva de la frecuencia, lo que provocó que un número significativo de clientes recibieran mensajes de error 429 al intentar crear tickets de soporte.
Resolución
Para solucionar este problema, revertimos el cambio que había migrado los límites de velocidad. Esta acción mitigó rápidamente el impacto y restableció rápidamente la funcionalidad normal para los clientes.
Elementos de corrección
- Implemente un sistema de monitoreo dedicado para cada cambio de rol en la red CDN para detectar problemas a tiempo.
- Mejore las herramientas de implementación existentes para garantizar transiciones más fluidas durante las migraciones de reglas.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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