Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
11 de septiembre de 2024 | 11 de septiembre de 2024 | 8 de octubre de 2024 |
Nos complace anunciar una disponibilidad más amplia de un programa de acceso anticipado (EAP) para el agente copiloto que está disponible para nuestros clientes con el complemento IA avanzada.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar y por qué?
Agent Copilot sugiere proactivamente respuestas y acciones a los agentes en función de procedimientos de texto sencillos creados para Copilot por los administradores. Los agentes pueden aceptar o editar estas sugerencias. Cuando se acepta una respuesta, se envía al usuario final con el nombre del agente. Si se acepta una acción, el agente copiloto la ejecutará para que el agente no tenga que hacerlo.
De esta manera, los agentes ahorran tiempo al evitar encargarse de los próximos pasos o acciones y, en cambio, solo supervisan al copiloto, lo que les permite dedicar su tiempo a tareas más significativas y complejas. El agente copiloto funciona en cualquier sector y no requiere predicciones de intención.
El EAP del agente copiloto estará disponible para todos los clientes de Zendesk con el complemento IA avanzada cuya instancia de Zendesk haya sido migrada al backend de mensajería omnicanal.
Para registrarse, envíe el formulario del EAP y seleccione el agente copiloto en la lista de opciones disponibles.
¿Cómo me afectará?
Si se registró en el EAP del agente copiloto y su cuenta cumple los requisitos mencionados anteriormente, tendrá acceso al agente copiloto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la inscripción.
¿Qué debo hacer?
Después de registrarse en el EAP, no es necesario hacer nada más. Si su cuenta cumple con los requisitos, se activará dentro de los 5 días hábiles posteriores al registro. Para ver más información sobre cómo usar el agente copiloto, consulte Uso de agente copiloto para ayudar a los agentes a resolver tickets (EAP).
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.