Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
15 de octubre de 2024 | 15 de octubre de 2024 | 21 de octubre de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar la disponibilidad general de los estados de ticket personalizados basados en formularios. Con los estados de ticket basados en formularios, se puede definir qué estados de ticket aparecerán en ciertos formularios de ticket.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Estamos ampliando la funcionalidad de los estados de ticket personalizados mediante la introducción de estados de ticket personalizados basados en formularios.
Los administradores ahora pueden definir qué estados de ticket deben aparecer en ciertos formularios de ticket. Cuando se vinculan estados de ticket a formularios, se aplican automáticamente al formulario especificado cada vez que se usa.
Los estados de tickets basados en formularios mejoran la flexibilidad porque permiten adaptar los flujos de trabajo de gestión de tickets al contexto específico o al tipo de consulta, lo que garantiza que los agentes tengan a su disposición los estados más pertinentes. Los agentes solo ven los estados pertinentes al formulario de ticket en el que están trabajando.
Por ejemplo, si tiene un formulario de ticket para “Informe de error”, podría definir estados personalizados como “En investigación” o “En espera de corrección”. Estos estados están disponibles automáticamente cada vez que un agente selecciona el formulario asociado.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos haciendo este cambio en respuesta a sus comentarios de que la falta de estados de tickets dinámicos y basados en formularios creaba desafíos para los agentes. Los agentes a menudo tenían que navegar a través de estados irrelevantes o seleccionar manualmente las opciones apropiadas, lo que ralentizaba el manejo de los tickets y aumentaba la probabilidad de errores.
Con este cambio, ahora tiene la flexibilidad de personalizar qué estados de ticket se asocian con ciertos formularios. Esto garantiza que los agentes solo vean los estados más relevantes en el contexto correcto y, en última instancia, respalda los flujos de trabajo de soporte cada vez más diversos y complejos.
¿Qué debo hacer?
Esta función está disponible automáticamente. Consulte Acerca de los estados de ticket de formulario si desea más información.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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