RESUMEN
El 13 de septiembre de 2024, de 15:00 UTC a 17:04 UTC, los clientes que usaban el conector de Gmail en Support en todos los pods podrían haber experimentado interrupciones que impidieron la importación de correos electrónicos de las direcciones de los destinatarios. Durante este periodo, las llamadas a la API para obtener lotes de correo electrónico devolvieron el código de estado 302, lo que indica que el tráfico de red de Zendesk se había suspendido temporalmente. Una vez que Google levantó el bloqueo, el importador pudo ponerse al día con la importación de los correos electrónicos retrasados.
Cronograma
13 de septiembre de 2024 03:49 p.m. UTC | 13 de septiembre de 2024 08:49 a.m. PT
Estamos al tanto de un problema que está causando demoras y posiblemente impidiendo la entrada de correo electrónico para los clientes que usan el conector de Gmail. Estamos trabajando con nuestro proveedor para resolver el problema y proporcionaremos más actualizaciones cuando tengamos nueva información para compartir.
13 de septiembre de 2024 04:45 p.m. UTC | 13 de septiembre de 2024 09:45 a.m. PT
Estamos viendo una mejora en el problema que causa retrasos y correos electrónicos bloqueados para los clientes que usan el conector de Gmail. Continuaremos monitoreando la situación hasta que se recupere por completo.
13 de septiembre de 2024 05:24 p.m. UTC | 13 de septiembre de 2024 10:24 a.m. PT
Nos complace informar que se ha resuelto el problema que afectaba a los mensajes de correo electrónico entrantes a través del conector de Gmail y que los mensajes de correo electrónico entrantes se están procesando sin demoras. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una suspensión temporal impuesta por Google en el conector de Gmail, que impedía la importación de correos electrónicos para las direcciones de los destinatarios. La falta de un conector de respaldo para estas direcciones significaba que las importaciones de correo electrónico no podían reanudarse hasta que se levantara la suspensión.
Resolución
Para resolver este problema, el equipo se puso en contacto con el equipo de soporte de Google para abordar la suspensión. Una vez que Google confirmó que la suspensión no era intencionada y la levantó, Gmail Connector pudo reanudar la importación de correos electrónicos de manera efectiva durante la hora siguiente.
Elementos de corrección
- Corrija el flujo de reenvío de correo electrónico para las direcciones de Gmail para garantizar una alternativa confiable para las importaciones de correo electrónico durante las interrupciones.
- Considere mejorar las alertas del sistema de notificación para los administradores de cuentas cuando una dirección conectada a Gmail deja de funcionar, lo que les permite reconfigurar rápidamente para usar el reenvío de correo electrónico.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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