RESUMEN
El 16 de septiembre de 2024, de 03:55 UTC a 06:00 UTC, algunos clientes ubicados en India o sus alrededores experimentaron códigos de respuesta 499 y 520 en sus solicitudes. Los usuarios informaron varios problemas con Zendesk, como interrupciones / errores de inicio de sesión y tiempos de carga lentos, latencia y errores operativos del servidor. Estos problemas fueron causados por una interrupción regional de nuestro proveedor de entrega de contenido.
Cronograma
16 de septiembre de 2024 10:37 a.m. UTC | 16 de septiembre de 2024 03:37 a.m. PT
Nos complace informarle que la reciente interrupción del servicio ha sido resuelta por completo y todos los servicios afectados ya están en pleno funcionamiento. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este incidente.
16 de septiembre de 2024 06:36 a.m. UTC | 15 de septiembre de 2024 11:36 p.m. PT
Nuestro socio de distribución de contenido ha implementado una corrección, y tenemos informes que confirman la recuperación de algunos clientes. Continuaremos monitoreando y proporcionaremos la próxima actualización después de la recuperación completa.
16 de septiembre de 2024 05:59 a.m. UTC | 15 de septiembre de 2024 a las 22:59 (hora del Pacífico)
Si bien nuestro proveedor de entrega de contenido aún está trabajando en la corrección, ya no podemos reproducir los errores anteriores. Actualice su cuenta de Zendesk y avísenos si nota alguna mejora. Seguimos trabajando con nuestro proveedor de CDN y proporcionaremos otra actualización en 30 minutos.
16 de septiembre de 2024 05:33 a.m. UTC | 15 de septiembre de 2024 a las 22:33 (hora del Pacífico)
Nuestro proveedor de entrega de contenido ha identificado un problema que causa errores elevados en su extremo y está implementando una solución. Continuaremos trabajando con ellos y proporcionaremos otra actualización en 30 minutos o cuando tengamos más para compartir.
16 de septiembre de 2024 05:12 a.m. UTC | 15 de septiembre de 2024 10:12 p.m. PT
Estamos al tanto de un problema que puede causar síntomas como que los clientes no pueden iniciar sesión, las latencias en el acceso a varias partes del producto Zendesk o las llamadas a la API que fallan. Nos estamos comunicando con nuestro proveedor de entrega de contenido y estamos trabajando con ellos. Más información en los próximos 30 minutos.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente se produjo cuando vencieron varias autorizaciones de origen de ruta (ROA) para nuestros prefijos propiedad del proveedor de contenido, emitidas por American Registry Internet Numbers (ARIN).
Los mecanismos de conmutación por error estándar no fueron efectivos debido a las restricciones impuestas a las IP de nuestros proveedores de contenido en India.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestro proveedor de contenido actualizó su ROA y los errores disminuyeron.
Elementos de corrección
En las próximas semanas, implementaremos rangos de IP no bloqueados completamente nuevos en nuestro proveedor de contenido que permitirán una conmutación por error completamente automatizada, lo que reducirá significativamente la duración del impacto de tales interrupciones.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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