ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Guide y aprendizaje automático
Nuevo
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Sugerencias de fusión: Las sugerencias de fusión identifican otros tickets que podrían fusionarse con el ticket que está manejando el agente. Esto ayuda a reducir la duplicación de esfuerzos y mejora la comunicación con el cliente, lo que aumenta la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente. Consulte Fusión de tickets relacionados en función de sugerencias.
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Resoluciones automatizadas: Agregado ai_agent_automated_ resolution a los tickets que usan respuestas automáticas avanzadas que cumplen la definición de resolución automatizada.
SDK para móviles
Fijo
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Se resolvió un problema por el cual las imágenes capturadas con la cámara del dispositivo no se mostraban en la conversación.
App Marketplace
Nuevo
- Asistente de resumen de IA(Support)
- Asistente de resumen de IA usa tecnología de IA para resumir los tickets y almacenar el resumen como un comentario o en un campo personalizado para consultarlo más adelante. Esta aplicación ayudará a los agentes y gerentes a obtener rápida y fácilmente un resumen del ticket para ayudar en la revisión de los tickets; los chats del administrador con los agentes y la resolución de problemas derivados.
- Registro de dirección de código postal(Support)
- Código postal Dirección Registro convierte el código postal ingresado en una dirección en Zendesk. Esta aplicación es específica de Japón y solo admite códigos postales en Japón).
- Descargar grabaciones de llamadas(Support) (pago)
- Descargar grabaciones de llamadas es una aplicación de barra lateral potente e intuitiva de Zendesk diseñada para simplificar la administración de las grabaciones de llamadas. Esta aplicación proporciona a los agentes de atención al cliente acceso rápido y fácil a todas las grabaciones de llamadas asociadas con un ticket, lo que les permite reproducir y descargar grabaciones directamente desde la interfaz de Zendesk.
- Sondar CSAT Surveys(Support)
- Encuestas CSAT de Sondar es la manera más fácil de agregar encuestas de CSAT, NPS y CES a los disparadores de correo electrónico de Zendesk. Las encuestas están incrustadas en los mensajes de correo electrónico que se envían, no por separado. Se integran perfectamente con los flujos de trabajo activados por eventos o basados en el tiempo de Zendesk para una automatización sin esfuerzo.
- Tareas y subtickets de Saasly(Support)
- Tareas y subtickets de Saasly le permite crear, reorganizar y completar tareas sobre la marcha. Las listas de tareas que se usan con frecuencia se pueden guardar para volver a usarlas fácilmente y aplicarlas a cualquier ticket cuando sea necesario. Y eso es solo el principio. Esta poderosa herramienta de administración de proyectos ofrece mucho más, ayudándole a lograr una mayor eficiencia y organización dentro de Zendesk.
- Salud y bienestar (Tema)
- Salud y bienestar tiene herramientas potentes para crear un portal de autoservicio impecable y atractivo. Aplique fácilmente su marca, personalice los componentes y más con las opciones para principiantes y avanzadas. Resalte el contenido esencial en su página principal con hasta ocho bloques personalizables; no se requiere codificación. Resalte automáticamente la información esencial, proporcione una navegación fluida y asegúrese de que sus artículos sean visualmente atractivos.
- Bixo 128(tema)
- Bixo 128 es un tema que se destaca por su diseño profesional y visualmente atractivo, repleto de funciones. El tema también incluye una página de inicio altamente personalizable, con una opción fácil de usar para alternar varias secciones de la página de inicio, lo que le da control total sobre el diseño. Todos se pueden personalizar fácilmente sin necesidad de codificación, lo que permite el lanzamiento rápido de un Centro de ayuda atractivo.
- Suprimir adjuntos de ticket(Support) (pagado)
- Suprimir adjuntos de ticket está diseñado para ayudar a las empresas a administrar su almacenamiento de Zendesk mediante la supresión automática de los archivos adjuntos de los tickets en función de un intervalo de fechas especificado. A medida que crece la instancia de Zendesk, la acumulación de archivos adjuntos de gran tamaño puede consumir rápidamente un valioso espacio de almacenamiento, lo que se traduce en un aumento de los costos y un rendimiento más lento del sistema. Esta aplicación ofrece una solución sencilla pero potente para liberar espacio de almacenamiento y, al mismo tiempo, garantizar la seguridad de los datos.
- Lumin(Sell)
- Lumin le ayuda a cargar documentos y enviarlos a los firmantes sin tener que abrir Lumin y otras aplicaciones. La aplicación muestra el estado del contrato actualizado más reciente y mantiene los documentos organizados. Cree, envíe, firme y administre contratos directamente en Zendesk Sell sin tener que cambiar de una aplicación a otra.
- Escritor de respuestas de IA (Support)
- IA Reply Writer usa tecnología de IA para responder a los tickets en Zendesk. Esta aplicación ayudará a los agentes a crear respuestas de mensajes a los tickets usando el contexto de los comentarios del ticket y permitirá que los agentes brinden el mejor soporte que sus clientes esperan.
- Bagel Ai(Support)
- Bagel Ai es una plataforma de inteligencia de productos que ayuda a las compañías a acelerar los ingresos. Los equipos de productos pueden cuantificar y validar continuamente su hoja de ruta para maximizar su impacto y empoderar sin problemas a sus partes interesadas para ganar más tratos. Con la aplicación Zendesk de Bagel, los representantes de soporte pueden escalar rápidamente los tickets como solicitudes de productos y hacer seguimiento del progreso automáticamente, cerrando el círculo de comentarios entre los equipos de soporte y de productos. Bagel IA garantiza que las solicitudes de productos se traten de manera justa, rápida y eficiente sin depender de procesos manuales:
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Etiquetador de IA(Support)
- Etiquetador de IA etiqueta automáticamente los tickets de Zendesk usando IA. Ahorre tiempo evitando el etiquetado manual, mejore el desvío con automatizaciones y obtenga información más detallada sobre los problemas de los clientes. Defina la lista de etiquetas y las reglas de la aplicación, y la aplicación se ejecutará en segundo plano, aplicando instantáneamente las etiquetas pertinentes a todos los tickets entrantes.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Agentes de IA (anteriormente bots)
- Explore
- Talk
- Chat y mensajería
- Centro de administración
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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