Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
1 de octubre de 2024 | 1 de octubre de 2024 | 15 de octubre de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar una mejora en las vistas que permite usar CC y seguidores como condiciones. Ahora podrá crear y editar vistas con condiciones que verifiquen si usuarios específicos han recibido copia (CC) o si están siguiendo un ticket. Esto le da más flexibilidad a la hora de administrar los tickets que más le interesan.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hay dos nuevas condiciones disponibles para las vistas: Con CC y Seguidores. Cada una de estas condiciones le permite seleccionar uno o más usuarios que han recibido o no han recibido copia (CC) o que están siguiendo un ticket.
Puede agregar estas condiciones a cualquier vista nueva o existente; sin embargo, no se pueden agregar a la selección, agrupación u ordenación de columnas en la página de edición de una vista.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Desde que se introdujeron CC y seguidores, ha sido muy solicitado agregar la capacidad de usarlos como condiciones en las vistas. Zendesk se complace en ofrecer esta mejora en respuesta a sus comentarios.
¿Qué debo hacer?
Si está satisfecho con las vistas de hoy, no tiene que hacer nada y nada cambiará.
Si desea usar estas nuevas condiciones, cree una nueva vista o edite una vista existente y luego defina sus condiciones.
Cada una de estas condiciones tiene dos operadores: Contiene al menos uno de los siguientes o No contiene ninguno de los siguientes:
Después de elegir un operador, seleccione uno o más usuarios para incluir o no incluir:
Si desea más información, consulte Creación de vistas para crear listas personalizadas de tickets.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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