RESUMEN
El 19 de septiembre de 2024, de 08:10 UTC a 09:11 UTC, los clientes que usaban varios productos, incluidos Chat, Talk, Support y Explore en varios pods, experimentaron problemas de autenticación, incluidos errores HTTP 401 y HTTP 500.
Cronograma
19 de septiembre de 2024 13:23 UTC | 19 de septiembre de 2024 06:23 a.m. PT
Los problemas de autenticación que afectaban a varios productos y pods, que causaban específicamente “Esta página no funciona” y los mensajes de error HTTP 500 para los clientes que accedían a Zendesk Explore, se han resuelto por completo. Los clientes ya no deberían experimentar ningún error y se ha restablecido la funcionalidad normal. Gracias nuevamente por su paciencia durante este tiempo.
19 de septiembre de 2024 09:36 a.m. UTC | 19 de septiembre de 2024 02:36 a.m. PT
Si bien nuestro equipo está trabajando activamente para resolver el problema por completo y ha implementado una posible solución, estamos viendo una mejora inicial con una disminución de los errores. Continuaremos monitoreando la situación y lo mantendremos informado sobre cualquier novedad. Gracias por su paciencia.
19 de septiembre de 2024 09:02 a.m. UTC | 19 de septiembre de 2024 02:02 a.m. PT
Actualmente tenemos problemas de autenticación que afectan a varios productos y pods, incluidos Chat, Talk, Support y Explore. Nuestro equipo está investigando activamente el problema y proporcionaremos más información tan pronto como tengamos más detalles. Gracias por su paciencia y comprensión.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una configuración incorrecta en una ruta de red de respaldo, que solo se usa como una conmutación por error cuando se reciben errores de nuestro proveedor de contenido. Los puertos no estándar utilizados por esta ruta de red de respaldo estaban configurados incorrectamente, lo que provocó errores cuando la ruta de respaldo se inició en respuesta a dichos errores.
Resolución
El problema se resolvió cuando los errores de nuestro proveedor de contenido disminuyeron y la ruta de red se revirtió automáticamente a la principal.
Elementos de corrección
- Las configuraciones de los puertos se han actualizado para evitar que ocurra este problema.
- Estamos agregando descripciones detalladas de los errores y monitores para las credenciales no válidas.
- Hemos actualizado nuestros procesos y verificaciones para asegurarnos de que no vuelva a ocurrir una mala configuración del puerto.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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