Pregunta
En Guide, ¿consideran las Pistas de contenido las búsquedas realizadas en Conocimiento? ¿Hay alguna manera de limitar las Pistas de contenido a las búsquedas desde esa barra lateral?
Respuesta
Sí, las Pistas de contenido tienen en cuenta los temas que buscan los agentes dentro de Conocimiento. Las Pistas de contenido no se pueden filtrar por búsqueda. La función agrega información de todos los tickets. Para obtener más información, consulte este artículo: Revisar los temas de soporte sugeridos en Pistas de contenido.
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