RESUMEN
El 23 de septiembre de 2024 de 8:45 UTC a 10:56 UTC, los clientes de Sell experimentaron problemas para crear y actualizar leads en Sell.
Cronograma
23 de septiembre de 2024 10:17 a.m. UTC | 23 de septiembre de 2024 03:17 a.m. PT
Actualmente estamos investigando un problema que hace que los clientes no puedan crear o actualizar leads en Sell, la capacidad de ver leads no se ve afectada. Proporcionaremos otra actualización cuando sepamos más.
23 de septiembre de 2024 10:51 a.m. UTC | 23 de septiembre de 2024 03:51 a.m. PT
Podemos confirmar que los clientes ahora pueden actualizar y crear leads nuevamente. Marcaremos este incidente como resuelto. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error inesperado con nuestro proveedor asociado de la nube durante una actualización de rutina de la base de datos, lo que provocó que la base de datos pasara a un estado de solo lectura.
Resolución
Una vez que se detectó, el problema se solucionó ajustando manualmente la base de datos para permitir escrituras.
Elementos de corrección
- Mejore los procesos y los runbooks en torno a actualizaciones de bases de datos similares.
- Contacte a los ingenieros de nuestro proveedor asociado de la nube para mejorar los tiempos de respuesta y ayudar a evitar problemas similares para las actualizaciones de la base de datos restantes.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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