La nueva versión del generador de paneles de Explore hace que la creación de paneles sea más sencilla e intuitiva. La idea es que cuente con paneles que le den una perspectiva más profunda sobre el soporte y le ayuden a optimizar sus canales de atención al cliente.
Cuando comience a usar su nuevo generador de paneles, observará que la mayoría de los paneles heredados se pueden transferir perfectamente al nuevo generador de paneles con unos cuantos clics. Sin embargo, trabajar en algunos paneles dentro del nuevo generador de paneles puede requerir más esfuerzo.
- Paneles prediseñados. Son paneles que vienen listos para usar con Explore y que muestran información en un formato fácil de leer. Se migrarán de forma automática, pero tendrá que volver a crear cualquier opción para compartir o cualquier programación que haya configurado anteriormente.
- Paneles personalizados. Son paneles creados o personalizados por un administrador o un editor de Zendesk Explore. Tendrá que migrarlos al nuevo generador con la herramienta de importación.
Consulte Migración de los paneles heredados de Explore al nuevo generador de paneles.
En este artículo descubrirá qué paneles están listos para migrar al nuevo generador de paneles y cómo preparar aquellos que necesitan un poco de esfuerzo adicional.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Comprender el estado de migración de los paneles
Explore le ayuda a identificar qué paneles se pueden usar de inmediato en el nuevo generador de paneles y cuáles deben ser actualizados antes de usarse.
Para ver el estado de migración de los paneles
- En Explore, haga clic en el icono Biblioteca de paneles (
) en la barra lateral izquierda.
En la lista de paneles, puede ver el estado de migración de cada panel en la columna Migración.
Para cada panel, se muestra uno de los siguientes estados de migración:
- Migrar. Puede hacer clic en Migrar para iniciar la migración inmediata del panel. En cuanto el panel migrado esté listo, recibirá una notificación.
- Migrar (limitado). Este panel se puede migrar, pero es posible que ciertas funciones sean diferentes o no estén disponibles. Puede consultar las limitaciones antes de migrar el panel.
- Migrar (bloqueado). No es posible migrar el panel a la nueva experiencia sin antes hacer algunos cambios. En la siguiente sección, aprenderá a manejar los problemas de bloqueo antes de migrar el panel.
Si no se muestra un estado de migración, quiere decir que el panel se puede usar de inmediato en el nuevo generador de paneles.
Comprender por qué están bloqueados los paneles
Zendesk ha corregido las limitaciones del generador de paneles que impedían migrar algunos paneles. Ahora podrá migrar todos los paneles al nuevo generador de paneles con el procedimiento que se describe en este artículo.
Si encuentra algún problema a la hora de migrar los paneles, háganoslo saber.
Migrar los paneles heredados
Los paneles se migran desde la biblioteca de paneles. La columna Vistas en la biblioteca puede ayudarle a decidir qué paneles heredados migrar.
Para migrar un panel
- En Explore, haga clic en el icono Biblioteca de paneles () en la barra lateral izquierda.
- En la lista de paneles, elija un panel y haga clic en Migrar.
- Si no surge ningún problema con el panel, la migración quedará concluida.
Si hay problemas de bloqueo o si algunas de las partes del panel no se pueden migrar (o si funcionarían de manera diferente), aparecerá una página que indica que hay que revisar los bloqueadores.
- La migración crea una copia del panel original. Una vez que esté listo el nuevo panel, puede borrar su versión original.
Mire este video corto para conocer las herramientas de migración de paneles:
Uso de la herramienta de importación de Explore (3:18)