Fecha de anuncio | Implementación |
28 de octubre de 2024 | 28 de octubre de 2024 |
Estamos anunciando un cambio en la API de exportación incremental para excluir los cambios realizados en el minuto anterior a una solicitud.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hasta ahora, la API de exportación incremental intentaba incluir datos hasta el momento de la solicitud. Sin embargo, esto puede dar lugar a imprecisiones en los datos, por lo que vamos a cambiar este comportamiento. Ahora, se excluyen todas las creaciones y actualizaciones de tickets que ocurren en el minuto anterior a la solicitud.
La API tendrá esto en cuenta en la hora de finalización registrada, de modo que pueda continuar sin problemas donde lo dejó para las solicitudes posteriores.
Consulte Exportación de eventos de tickets y la API de exportación incremental de eventos de tickets.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk se dedica a proporcionar datos precisos. Este cambio evita la posibilidad de devolver datos incorrectos causados por “condiciones de carrera”, quepuede ocurrir cuando se realizan varios cambios en un ticket en un corto tiempo. Sin el retraso de un minuto, es posible que los datos que recibe de la API de eventos incrementales del ticket no representen el estado real del ticket.
Por lo tanto, Zendesk está introduciendo un límite en el periodo de tiempo disponible para la API Incremental Ticket Events. Este nuevo límite excluirá los recursos creados o actualizados en el último minuto.
¿Me afecta?
Este cambio afecta a todos los clientes de Zendesk Support que usan la API Incremental Ticket Events, pero solo lo notarán los clientes que esperan ver el último minuto de datos de tickets en sus resultados.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Los resultados de último minuto no se incluirán en la carga útil de la API resultante y la marca de tiempo devuelta para una solicitud siguiente reflejará el punto en el que se quedó la API. Sin embargo, es posible que desee informar a los equipos que dependen de este extremo que no verán el minuto de actividad más reciente.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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