Fecha de anuncio | Implementación |
18 de noviembre de 2024 | 27 de enero de 2025 |
Este anuncio es para los clientes del espacio de trabajo de agente que tienen conversaciones secundarias activadas en su cuenta. A partir del 27 de enero de 2025, Zendesk está consolidando el acceso a las conversaciones secundarias para los usuarios del espacio de trabajo de agente ofreciéndolo exclusivamente desde el panel de contexto. Esta ubicación ofrece el mayor espacio para ver y redactar mensajes sin obstruir las vistas de los tickets.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Hoy en día, los usuarios del espacio de trabajo de agente pueden interactuar con las conversaciones secundarias desde el panel de contexto o desde la barra de herramientas superior en la interfaz de tickets. Después del 27 de enero de 2025, las conversaciones secundarias estarán disponibles exclusivamente en el panel de contexto para todos los usuarios que tengan conversaciones secundarias y el espacio de trabajo de agente activado.
En el espacio de trabajo de agente, ya no será necesaria la opción para configurar las conversaciones secundarias en el panel de contexto. Las conversaciones secundarias en el panel de contexto se activarán automáticamente.
También puede elegir si el número de hilos de una conversación se muestra en el panel de contexto.
Si se activa esta opción, se muestra un recuento de hilos incluso cuando no se está en el panel de conversación lateral.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk está haciendo este cambio para proporcionar una manera más organizada y eficiente de administrar las conversaciones secundarias. El uso de conversaciones secundarias desde el panel de contexto le da más espacio para una mejor visibilidad y redacción de mensajes sin obstruir la vista del ticket. El panel de contexto es redimensionable, lo que garantiza que pueda concentrarse en las conversaciones mientras mantiene una vista clara de la información relevante del ticket.
¿Qué debo hacer?
- No hay cambios en las conversaciones secundarias para nuestros clientes que usan la interfaz de agente estándar (aquellas que no tienen activado el Espacio de trabajo de agente). Tampoco hay cargos por el acceso al panel de contexto que proporciona el Espacio de trabajo de agente.
- A partir del 27 de enero de 2025, los usuarios del espacio de trabajo de agente de Zendesk solo podrán interactuar con las conversaciones secundarias haciendo clic en el icono de conversaciones secundarias (
) en el panel de contexto. No necesitarán acceso a la configuración para desactivar las conversaciones secundarias en el panel de contexto. Verán que la capacidad de interactuar con las conversaciones secundarias desde la barra de herramientas en la parte superior de los tickets ya no estará disponible.
Si lo desean, los clientes con planes Professional o superiores pueden usar diseños personalizados para configurar la ubicación de las conversaciones secundarias. Pueden mantener las conversaciones secundarias en el panel de contexto o crear un diseño personalizado que mueva las conversaciones secundarias a la interfaz principal del ticket.
Además de usar el panel de contexto para iniciar una conversación secundaria, cualquier persona (agentes o administradores) puede crear una macro personal para las conversaciones secundarias. Los administradores también pueden crear macros compartidas para las conversaciones secundarias. Puede ser conveniente utilizar macros para iniciar conversaciones secundarias y asegurarse de que se incluya automáticamente la información clave al iniciar una conversación.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngas en contacto con Atención al cliente de Zendesk.
0 comentarios