Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
11 de octubre de 2024 | 14 de octubre de 2024 | 15 de octubre de 2024 |
Zendesk está implementando una nueva y mejorada página de configuración de desvío para el desvío omnicanal.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Desde que se lanzó originalmente el desvío omnicanal, hemos seguido agregando muchas capacidades adicionales al conjunto de funciones de desvío. Hemos actualizado la organización de la configuración en la página y modificado algunas de las etiquetas y descripciones de la configuración para que sea más fácil y eficiente para los administradores administrar su configuración de desvío omnicanal.
La página actualizada se ha organizado en tres secciones: configuración de desvío global, configuración de desvío de correo electrónico y configuración de desvío de mensajería. La configuración global se aplica a todos los canales admitidos, mientras que las configuraciones específicas del canal ahora se agrupan juntas.
Consulte Administración de la configuración del desvío omnicanal.
Antes y después
Antes de la actualización, la página Configuración del desvío tenía este aspecto:
Ahora la página Configuración del desvío se ve así:
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk sabe lo importante que es diseñar nuestros productos de manera que optimicen la eficiencia y la eficacia. La finalidad de esta actualización de la página es facilitar que los administradores comprendan sus opciones de configuración de desvío y administren estas opciones.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. La página de configuración de desvío actualizada se está implementando en todas las cuentas con desvío omnicanal. La próxima vez que edite la configuración de desvío, verá estos cambios.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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