RESUMEN
El 14 de octubre de 2024, de 13:49 UTC a 15:40 UTC, los clientes que usaban Explore en la región AMER experimentaron errores de "descarga fallida" al intentar exportar o programar paneles e informes.
CRONOGRAMA
14 de octubre de 2024 04:17 p.m. UTC | 14 de octubre de 2024 09:17 a.m. PT
Nos complace informar que hemos resuelto el problema que afectaba a los clientes de Explore en América y que causaba errores de "descarga fallida" al intentar exportar o programar paneles e informes. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
14 de octubre de 2024 04:01 p.m. UTC | 14 de octubre de 2024 09:01 a.m. PT
Hemos encontrado una causa raíz del problema que afecta a los clientes de Explore en EE. UU. que causa errores de "descarga fallida" al intentar descargar o programar paneles o informes; sin embargo, hay una acumulación de solicitudes que deben procesarse y es posible que se produzcan algunas demoras. Supervisaremos para garantizar una resolución completa. Háganos saber si sigue teniendo problemas.
14 de octubre de 2024 03:40 p.m. UTC | 14 de octubre de 2024 08:40 a.m. PT
Hemos confirmado un problema que afecta a los clientes de Explore en EE. UU. que causa errores de "descarga fallida" al intentar descargar o programar paneles o informes. Nuestro equipo está investigando y publicaremos más actualizaciones en los próximos 30 minutos.
14 de octubre de 2024 03:26 p.m. UTC | 14 de octubre de 2024 08:26 a.m. PT
Estamos recibiendo informes de errores de "descarga fallida" para los clientes de Explore en EE. UU. al intentar descargar o programar paneles o informes. Próximamente publicaremos información adicional.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por la eliminación involuntaria de un secreto que era necesario para que los servicios se autenticaran dentro de Explore. La eliminación ocurrió durante el proceso de limpieza de los recursos de Explore, donde se supuso erróneamente que el secreto ya no era necesario porque estaba disponible en una nueva versión del servicio.
Resolución
Para solucionar este problema, se volvió a crear el secreto que faltaba, lo que permitió que el servicio se iniciara correctamente de nuevo. Esto implicó una intervención manual para volver a aplicar las definiciones secretas a través del código base, lo que garantizaba que todos los componentes necesarios funcionaran según lo previsto.
Elementos de corrección
- Aumente el número requerido de revisores a dos en el repositorio correspondiente para mejorar la supervisión de los cambios.
- Documente el proceso para validar si un secreto en nuestra versión anterior todavía está en uso por otros servicios.
- Desarrolle un proceso documentado para validar los cambios en la infraestructura de riesgos usando el entorno de ensayo y las pruebas de extremo a extremo.
- Establezca pautas para implementar los cambios de la infraestructura de riesgo en la producción, incluido el tiempo de absorción adecuado.
- Investigue y resuelva los problemas de memoria relacionados con los servicios de Explore para evitar incidentes similares en el futuro.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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