Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
15 de octubre de 2024 | 29 de octubre de 2024 | 30 de octubre de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar que las macros sugeridas ahora se admiten en los comentarios de tickets subsiguientes, en lugar de solo en el primer comentario del ticket.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los agentes ahora pueden ver las macros sugeridas a lo largo de todo el ciclo de vida del ticket, en lugar de solo para el primer comentario del ticket. Esto significa que, si se detectan macros aplicables, se sugerirán incluso después de la primera respuesta del agente.
Con esta mejora, también estamos reduciendo nuestros umbrales de elegibilidad, lo que permitirá que muchos más clientes puedan usar las macros sugeridas.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos haciendo este cambio para que las macros sugeridas puedan ser útiles durante todo el ciclo de vida del ticket, promoviendo respuestas más coherentes y un menor tiempo de atención de los tickets.
¿Qué debo hacer?
Si ya está usando las macros sugeridas, no es necesario que haga nada. Las macros sugeridas ahora están disponibles en los comentarios posteriores.
Si aún no está usando las macros sugeridas, consulte Activar las macros sugeridas para verificar si su cuenta es apta para las macros sugeridas y activar la función.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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