Resumen
El 16 de octubre de 2024, de 06:24 UTC a 14:52 UTC, algunos clientes de Zendesk en el pod 29 experimentaron demoras en el procesamiento del correo electrónico entrante, lo que provocó retrasos en la creación y actualización de tickets en Support.
Cronograma
16 de octubre de 2024 12:35 p.m. UTC | 16 de octubre de 2024 05:35 a.m. PT
Nuestros equipos están investigando un retraso en el procesamiento del correo electrónico que está afectando las cuentas de Zendesk en pod29. Proporcionaremos más información a medida que esté disponible.
16 de octubre de 2024 13:27 UTC | 16 de octubre de 2024 06:27 a.m. PT
Estamos trabajando activamente para resolver el incidente de servicio que está causando retrasos en la funcionalidad del correo electrónico. Proporcionaremos más actualizaciones a medida que haya más información disponible.
16 de octubre de 2024 13:45 UTC | 16 de octubre de 2024 06:45 a.m. PT
Hemos observado algunas mejoras en nuestros registros con respecto a la interrupción del servicio que afecta la entrega de correo electrónico. Después de una investigación más profunda, creemos que estos retrasos solo afectaron los correos electrónicos entrantes. Todavía estamos investigando el problema y proporcionaremos una actualización tan pronto como tengamos confirmación.
16 de octubre de 2024 02:06 p.m. UTC | 16 de octubre de 2024 07:06 a.m. PT
Nos complace informar que los retrasos en los correos electrónicos entrantes en Pod29 ya están resueltos. Gracias por su paciencia. Publicaremos una autopsia de estos eventos tan pronto como esté lista.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado principalmente por un problema de capacidad de memoria en nuestros servicios de búsqueda de backend. Los retrasos del correo electrónico se vieron agravados por un problema secundario introducido por nuestra solución inicial que buscaba resolver la causa raíz en el servicio de búsqueda. Este problema secundario detuvo el procesamiento del correo electrónico durante 30 a 60 minutos antes de que nuestro equipo identificara completamente los problemas.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestro equipo identificó dos cambios que causaron los problemas principales y secundarios en este incidente y revirtió ambos cambios a la versión anterior de nuestro software.
Elementos de corrección
- Aumentar la sensibilidad de los monitores existentes para que las alertas sean más rápidas [Programado]
- Configurar monitoreo adicional para el servicio de búsqueda [Programado]
- Reequilibrar los recursos del servicio de búsqueda para tener en cuenta las nuevas funciones [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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