Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
24 de octubre de 2024 | 24 de octubre de 2024 | 28 de octubre de 2024 |
Nos complace anunciar mejoras clave en la función de tickets similares. Ahora experimentará una mayor precisión en las recomendaciones de tickets similares, además de más recomendaciones en general.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La función de tickets similares, actualmente en un programa de acceso anticipado (EAP), ya ha despertado un gran interés. Las mejoras en la precisión de las recomendaciones y el aumento en el número total de recomendaciones se lograron aprovechando la IA generativa. Creemos que mejorará en gran medida la utilidad y la adopción de esta función.
Además, hemos puesto la función de tickets similares a disposición de más clientes al eliminar el requisito de tener activado el tipo de predicción de intención. Esto significa que todos los clientes que tienen el complemento de IA avanzada ahora pueden beneficiarse de tickets similares sin necesidad de configuración adicional.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Según sus comentarios, identificamos dos áreas clave que necesitan mejoras: la precisión y la disponibilidad de recomendaciones de tickets similares. Solía ocurrir que a menudo ustedes advertían que existían tickets similares, pero muchos no aparecían. Cuando aparecían, a veces no eran útiles debido a la complejidad y la falta de estructura del contenido del ticket.
Estas mejoras están diseñadas para ayudar a todos los agentes en una amplia variedad de tickets, desde los más simples hasta los más complejos, así como desde los casos más frecuentes hasta los más raros. En última instancia, esperamos que aumenten la eficiencia, reduzcan los tiempos de resolución y mejoren la satisfacción del cliente.
¿Qué debo hacer?
Si ya se ha registrado en el EAP de tickets similares y ha activado los tickets similares, no es necesario hacer nada más. Este cambio estará disponible automáticamente una vez que finalice el lanzamiento el 28 de octubre.
Si tiene el complemento IA avanzada pero aún no se ha registrado en el EAP, puede hacerlo aquí. Si desea más información sobre cómo usar la función, consulte Búsqueda de tickets similares al ticket actual (EAP).
Si le interesa usar el complemento de IA avanzada de Zendesk, contacte al representante de su cuenta de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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