Resumen
El 28 de octubre de 2024 de 17:37 UTC a 19:19 UTC, un pequeño subconjunto de clientes de Zendesk Explore en los pods 13, 15, 19, 20, 23, 25, 26 y 27 experimentaron varios errores en el producto al realizar tareas como como generar informes y cargar paneles.
Cronograma
28 de octubre de 2024 06:51 p.m. UTC | 28 de octubre de 2024 11:51 a.m. PT
Estamos recibiendo informes de problemas al cargar informes y paneles en Explore en varios pods y nuestro equipo está investigando. Próximamente habrá más actualizaciones.
28 de octubre de 2024 07:02 p.m. UTC | 28 de octubre de 2024 12:02 p.m. PT
Hemos confirmado un problema que afecta a los clientes de Explore y que causa errores 502 y latencia al intentar cargar paneles e informes predeterminados y personalizados. Nuestro equipo está investigando y proporcionaremos más actualizaciones en los próximos 30 minutos.
28 de octubre de 2024 07:21 p.m. UTC | 28 de octubre de 2024 12:21 p.m. PT
Hemos revertido una actualización reciente y estamos comenzando a ver mejoras en el problema que afecta a los clientes de Explore, que causa errores 502 y latencia al intentar cargar paneles e informes. Continuaremos monitoreando hasta que se recupere por completo. Háganos saber si sigue teniendo problemas.
28 de octubre de 2024 07:38 p.m. UTC | 28 de octubre de 2024 12:38 p.m. PT
Nos complace informar que se ha resuelto el problema que afectaba la carga del panel y los informes de Explore. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error de configuración de red que provocó tiempos de espera de conectividad entre los componentes de la infraestructura de red. Esto hacía que los clientes recibieran errores de solicitud HTTP en el producto Explore.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestro equipo revirtió los cambios de configuración de red en los nodos afectados que dieron como resultado la restauración del servicio.
Elementos de corrección
Se han programado los siguientes elementos de trabajo:
- Actualice los sondeos de inicio y preparación de Explore para evitar implementaciones en algunos escenarios.
- Investigar la automatización de algunos elementos de las rutas de configuración de red afectadas
- Revisar el monitoreo y las alertas
- Actualizar los runbooks de cambios de infraestructura.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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