Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
5 de noviembre de 2024 | 5 de noviembre de 2024 | 7 de noviembre de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar el soporte para el desvío de mensajes de texto basados en SMS con el desvío omnicanal.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hasta ahora, el desvío omnicanal no admitía el desvío de mensajes de texto SMS desde números de Zendesk Text. Con esta versión, los tickets que se originan en SMS (a través del tipo 57) se pueden desviar como tickets por correo electrónico con el desvío omnicanal.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk sabe que los mensajes SMS son un canal importante para muchos de nuestros clientes. Para proporcionar una solución de desvío omnicanal , tenemos que poder desviar los tickets por SMS.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Esta función se está implementando en todas las cuentas que cumplen los requisitos para el desvío omnicanal.
Si recibe tickets por SMS, serán desviados automáticamente a través de colas personalizadas o requerirán la asignación de un grupo y la etiqueta de desvío automático para ser desviados a través de la cola estándar. Para crear disparadores de tickets que actúen en los tickets de SMS, utilice la opción Ticket > Canal | Es | Condición de texto .
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