Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
30 de octubre de 2024 | 30 de octubre de 2024 | 7 de noviembre de 2024 |
Nos complace anunciar las actualizaciones de la automatización de CSAT predeterminada y la API pública para los resultados de CSAT. Hemos revisado el cuerpo de la automatización y el marcador de posición de CSAT para aumentar el índice de respuesta. Ahora puede ver las respuestas de los clientes a la encuesta de CSAT usando la API pública.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hemos actualizado la automatización predeterminada que entrega una encuesta de CSAT. El vínculo de la solicitud se ha pasado de la sección CSAT al cuerpo de la automatización, lo que facilita su eliminación. Además, el marcador de posición {{satisfaction.survey_section}} ahora se convierte en una pregunta de CSAT con una escala de calificación.
También hemos introducido una API pública para ver los resultados de CSAT. Ahora puede ver una respuesta de encuesta de CSAT para un ticket usando la API pública. Consulte Evento de respuesta de encuesta enviada y Respuestas de encuesta.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La nueva implementación del marcador de posición tendrá un impacto positivo en el índice de respuesta de la encuesta de CSAT, ya que los clientes ahora pueden seleccionar una calificación directamente en el correo electrónico.
Además, la API pública le permite acceder a las respuestas reales proporcionadas por sus clientes a la encuesta de CSAT.
¿Qué debo hacer?
Si ya usa la automatización predeterminada para enviar la CSAT, actualizaremos automáticamente el marcador de posición {{satisfaction.survey_section}} sin tocar el cuerpo del correo electrónico. Los nuevos usuarios de CSAT recibirán actualizaciones tanto del marcador de posición como del cuerpo del correo electrónico.
Si desea enviar un vínculo de encuesta de CSAT en lugar de la sección, puede usar el marcador de posición {{satisfaction.survey_url}}.
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